聚焦315｜“全棉”概念突圍 健康生活品牌屢遭投訴？
消費者對于嬰幼兒護理用品、貼身衣物、家紡用品等生活用品的品質(zhì)有所要求，主打“全棉”概念的全棉時代借此突圍。
近日，記者發(fā)現(xiàn)，就是這樣一個火遍大江南北的健康生活品牌，卻屢遭投訴。黑貓投訴平臺顯示，消費者投訴在京東全棉時代店鋪購買的內(nèi)褲產(chǎn)品，兩件破損，一件有污漬，商家只接受退貨。全棉時代在后續(xù)回復(fù)中表示，已與用戶溝通并達成一致，解決方案是訂單已售后退款至京東余額賬戶。
另有消費者在收到全棉時代的貼身衛(wèi)生用品后，拆包發(fā)現(xiàn)下單買錯碼數(shù)，但僅僅拆包裝卻不給換貨。全棉時代方面回復(fù)稱，商品包裝無損，不撕毀標簽，未使用，未洗滌，不影響二次銷售的情況下商品支持7天無理由退換貨，因考慮到是貼身衛(wèi)生用品，內(nèi)褲不支持退換貨。
類似的投訴事件在黑貓投訴平臺屢屢出現(xiàn)，投訴量累計達798條。
據(jù)了解，全棉時代母公司為穩(wěn)健醫(yī)療，產(chǎn)品包括純棉柔巾、全棉表層衛(wèi)生巾、純棉濕巾等無紡類消費品及嬰童用品、嬰童服飾、成人服飾等紡織類消費品。
值得一提的是，穩(wěn)健醫(yī)療主要分為醫(yī)用耗材板塊以及健康生活消費品板塊，健康生活消費品板塊的產(chǎn)品主要為無紡消費品及紡織消費品，工業(yè)中間品全棉水刺無紡布，也就是說全棉時代為健康生活消費品板塊的主要收入來源。
穩(wěn)健醫(yī)療發(fā)布的2022年業(yè)績預(yù)告顯示，健康生活消費品收入預(yù)計為39.7億元至42億元，變動幅度為-2.08%至3.60%，占整體收入的3成至4成。
“受國內(nèi)疫情管控的影響，健康生活消費品業(yè)務(wù)經(jīng)歷了極大挑戰(zhàn)，導(dǎo)致門店客流減少和物流發(fā)貨受限，使得銷售收入同比基本持平。”穩(wěn)健醫(yī)療在公告中指出。
對于全棉時代具體運營情況，穩(wěn)健醫(yī)療在調(diào)研活動時表示，全棉時代線上、線下收入大概分別為60%、40%，未來線上線下會并駕齊驅(qū)，“全棉時代目前有346家門店，一半左右的門店面積在300平方以下，盈利狀況最好的店鋪在300平米左右。去年受疫情多發(fā)影響，坪效參考意義較小，穩(wěn)健醫(yī)療對今年業(yè)務(wù)增長抱有較大信心，主要增長來源為新增門店、內(nèi)部運營提升、進一步精簡SKU等。今年預(yù)計新增80家門店，加盟直營各占一半，以后加盟占比會有所提升。”
