IBM全球服務(wù)（中國）有限公司通過ISO/IEC 20000國際認證
IBM全球服務(wù)(中國)有限公司ISO/IEC20000認證授牌儀式在北京舉行，以慶祝該公司在國內(nèi)率先通過此項國際認證，成為國內(nèi)首批能提供完備ISO/IEC20000認證咨詢服務(wù)的外資IT服務(wù)企業(yè)之一。
IBM全球信息科技服務(wù)部中國區(qū)服務(wù)執(zhí)行部門總監(jiān)李耀波及IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)中間件服務(wù)產(chǎn)品線經(jīng)理畢巍等一道出席了該授牌儀式。李耀波并代表IBM全球服務(wù)中國有限公司從法國國際檢驗局(Bureau Veritas Certification)工業(yè)與設(shè)施部東北亞區(qū)總裁安森吉先生手中接受了ISO/IEC20000認證的證書。
今年7月，IBM中國深圳全球服務(wù)執(zhí)行中心先期通過了ISO/IEC 20000的認證，成為IBM卓越服務(wù)執(zhí)行中的一道有力保障。而IBM全球服務(wù)(中國)有限公司又憑借對IT服務(wù)管理流程出色的管控能力，在IT基礎(chǔ)架構(gòu)支持服務(wù)、IT信息安全與風(fēng)險管理服務(wù)、用戶支持服務(wù)、語音系統(tǒng)支持服務(wù)、服務(wù)管理與呼叫中心服務(wù)等領(lǐng)域均完全達到了ISO/IEC 20000的要求，僅僅花費四個月便完成了從最初的內(nèi)部審核再到后期的評估和認證的全過程，并順利通過了這項被廣泛認可和尊崇的IT服務(wù)管理國際標(biāo)準。
“IBM全球服務(wù)中國有限公司此次通過ISO/IEC 20000認證，充分表明IBM自身即是IT服務(wù)管理的最佳實踐者，在IT服務(wù)管理領(lǐng)域具備強大的咨詢與執(zhí)行能力以及IT外包實施能力?！盜BM全球信息科技服務(wù)部中國區(qū)服務(wù)執(zhí)行部門總監(jiān)李耀波在發(fā)言中指出，“此外，IBM還能通過分享在ISO/IEC 20000認證進程中積累的豐富經(jīng)驗，幫助更多的中國客戶重建和改善自身的IT服務(wù)管理能力。”
IBM不僅積極倡導(dǎo)和實踐全球最先進的IT服務(wù)管理理念與規(guī)范，同時還是ITIL三個版本的重要來源和貢獻者。此次ISO/IEC 20000認證的咨詢、流程優(yōu)化以及內(nèi)審都是IBM公司咨詢顧問完成的。IBM將依托這支具有國際資質(zhì)認可的ISO/IEC 20000專家顧問隊伍，憑借豐富的認證與項目經(jīng)驗，并結(jié)合中國客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的獨特需要，從規(guī)劃、設(shè)計、實施和改進四個階段提供ISO/IEC 20000認證前的完整咨詢服務(wù)，包括ISO/IEC 20000/ITIL培訓(xùn)和宣導(dǎo)、IT服務(wù)管理現(xiàn)狀評估、ISO/IEC 20000差距分析、ISO/IEC 20000管理體系建設(shè)、服務(wù)管理流程設(shè)計和部署、體系發(fā)布和優(yōu)化、內(nèi)部審計和服務(wù)改進，從而幫助國內(nèi)企業(yè)建立一套適用的、可發(fā)展的ISO/IEC 20000服務(wù)管理流程。
“作為中國企業(yè)的創(chuàng)新合作伙伴，IBM將充分發(fā)揮自身在IT咨詢與服務(wù)實施的領(lǐng)先優(yōu)勢，協(xié)助客戶進一步梳理、重建與改造企業(yè)的IT管理體系，以實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的無縫融合，從而有效地支持企業(yè)的成長目標(biāo)?！崩钜ㄗ詈蟊硎?。
ISO/IEC 20000是國際標(biāo)準化組織(ISO)與國際電工委員會 (IEC) 在2005年年末共同發(fā)布的第一部針對IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準，是基于信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL) 最佳實踐制訂的服務(wù)規(guī)范和實踐代碼。作為國際公認的IT服務(wù)管理體系建設(shè)和評估的最佳方法，ISO/IEC 20000能幫助企業(yè)識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保障IT服務(wù)充分滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求，因此，該標(biāo)準自推出即受到全球及中國企業(yè)的歡迎，越來越多的企業(yè)開始引入ISO/ IEC 20000標(biāo)準以優(yōu)化內(nèi)部IT服務(wù)，以幫助企業(yè)更加高效地開展業(yè)務(wù)，進行服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進，或者要求外部的IT服務(wù)提供商通過該項認證。而今年5月底ITIL v3的版本的問世，更是激發(fā)了企業(yè)對于ITIL落地與ISO/IEC 20000認證的熱忱和投入。
