相關(guān)規(guī)定如此明確 自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題為何還是頑固存在？
某APP開(kāi)通會(huì)員時(shí)，最少6個(gè)月起步，否則只能選擇連續(xù)包月。其自動(dòng)續(xù)費(fèi)聲明中未告知會(huì)提前多久扣款，連續(xù)包月服務(wù)條款中甚至明確表示不承擔(dān)任何提示用戶計(jì)費(fèi)周期屆滿的義務(wù)。
近日，不少媒體曝光APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路深”：開(kāi)通只要手指點(diǎn)一點(diǎn)，退訂“難于上青天”;續(xù)費(fèi)時(shí)不告知，還提前扣款;點(diǎn)擊“訂閱”卻變成“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”……自動(dòng)續(xù)費(fèi)本是為方便交易雙方，怎么就成了某些商家套路消費(fèi)者的捷徑?對(duì)此，有評(píng)論文章指出，有關(guān)部門(mén)切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，讓違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為得到處罰、交易規(guī)則得到及時(shí)糾正，其效果將更加直接和普遍。
網(wǎng)友：
自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱多，防不勝防
媒體的曝光引發(fā)了不少網(wǎng)友的關(guān)注和熱議。有網(wǎng)友留言評(píng)論道，自己此前也遇到過(guò)類似的情況，為了追某個(gè)綜藝節(jié)目，開(kāi)通了一個(gè)月某視頻網(wǎng)站的會(huì)員，然而一個(gè)月后到期了，平臺(tái)卻自動(dòng)給予了續(xù)費(fèi)。該網(wǎng)友回憶道，可能是因?yàn)橹伴_(kāi)通時(shí)，被默認(rèn)勾選了自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
還有網(wǎng)友表示，自動(dòng)續(xù)費(fèi)前接不到任何相關(guān)通知、APP卸載了還在自動(dòng)續(xù)費(fèi)，號(hào)稱3天免費(fèi)試用，2天之內(nèi)不取消即默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)……自動(dòng)續(xù)費(fèi)意味著銀行賬戶、交易信息等個(gè)人信息的持續(xù)使用，如果這種使用沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶的明示同意，那么會(huì)給個(gè)人財(cái)產(chǎn)相關(guān)權(quán)益帶來(lái)直接影響。
記者也下載了多個(gè)熱門(mén)APP體驗(yàn)會(huì)員充值服務(wù)。其中，自動(dòng)續(xù)費(fèi)成了默認(rèn)選項(xiàng)，用戶如果不仔細(xì)看的話，很難發(fā)現(xiàn)。還有一些APP打著免費(fèi)試用體驗(yàn)的幌子，實(shí)際則是邀請(qǐng)加入包月或者包季度的計(jì)劃，協(xié)議用戶如果下載使用，就等于是同意了協(xié)議的相關(guān)條款。
近日，上海市消保委發(fā)文稱，調(diào)查了12款A(yù)PP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款期限后發(fā)現(xiàn)，大部分APP的扣款時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，也有少量APP較為模糊，有個(gè)別APP竟然提前3天就扣費(fèi)了。上海消保委認(rèn)為這種做法一定程度上違反了自愿公平原則。
網(wǎng)友“笑家小蘑菇”說(shuō)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)的字樣，有時(shí)候字體很小，很難看清。之前開(kāi)通了一個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)7天的視頻網(wǎng)站會(huì)員，后來(lái)忘記取消續(xù)費(fèi)，就直接扣費(fèi)了。該網(wǎng)友還說(shuō)，取消的按鈕找了半天才找到。
許多網(wǎng)友都表示他們踩過(guò)這個(gè)“坑”。一位網(wǎng)友“飛行家”分享了自己取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的過(guò)程。“許多APP的會(huì)員充值以后，想要退訂或者取消，找遍整個(gè)APP居然找不到，然后還要自己上百度去搜索才能找到，真的很無(wú)語(yǔ)。對(duì)于消費(fèi)者而言，即使你商家設(shè)置成這樣，我們要取消還是會(huì)想辦法取消的。”
上海市消保委認(rèn)為，部分平臺(tái)沒(méi)有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)角度增加會(huì)員黏性，反而總是算計(jì)如何給會(huì)員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費(fèi)者“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，后期設(shè)置提前扣費(fèi)，甚至超前扣費(fèi)，利用會(huì)員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會(huì)員的最后和關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。很多消費(fèi)者因?yàn)樽芬徊縿?、看一部電影或者不小心付費(fèi)而成為會(huì)員，本質(zhì)上屬于“會(huì)員月卡族”，并沒(méi)有成為長(zhǎng)期會(huì)員的意愿。
專家：
用戶及時(shí)維權(quán)，部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管
針對(duì)APP的自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱，是否有相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行約束呢?
福建師范大學(xué)法學(xué)院副教授丁兆增告訴記者，如果軟件默認(rèn)勾選了旁邊的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)，或者“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的字體小而不起眼，標(biāo)示不清晰，這種做法既侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，又違反市場(chǎng)最基本最重要的誠(chéng)信原則。這種行為就有可能違反了《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。2019年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十九條明確規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)”。
丁兆增還說(shuō)，今年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期(自動(dòng)延長(zhǎng)使用期限)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇;在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。這一強(qiáng)制性規(guī)定明確了消費(fèi)者擁有續(xù)約或解約的選擇權(quán)，有效平衡了交易雙方的權(quán)利義務(wù)。
值得深思的是，相關(guān)規(guī)定如此明確，自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題為何還是頑固存在?
“究其緣由，一是一些APP平臺(tái)希望快速?gòu)挠脩羰种惺杖「噘M(fèi)用;二是不少消費(fèi)者在被坑之后，沒(méi)有及時(shí)拿起法律武器正常維權(quán)，在客觀上也縱容了APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路行為。”丁兆增分析。他建議，首先消費(fèi)維權(quán)相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，為維權(quán)的消費(fèi)者撐腰。其次，針對(duì)目前存在的違規(guī)違法行為，管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)聯(lián)系相關(guān)APP經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行約談、要求整改，采取一系列有效措施，進(jìn)一步對(duì)APP的收費(fèi)行為加以規(guī)范。再者，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加大治理力度，對(duì)表現(xiàn)突出和根深蒂固的霸王條款進(jìn)行強(qiáng)力整治，把明知故犯的那些商家拉進(jìn)誠(chéng)信黑名單。
北京市京師律師事務(wù)所李源在接受媒體采訪時(shí)也表示，一旦出現(xiàn)被網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況，建議消費(fèi)者向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴舉報(bào)，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第四十一條的規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)依職責(zé)責(zé)令限期改正，可以處五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。(記者 林先昌)
