“便捷”消費(fèi)的“邊界”焦慮何解？
(資料圖片)
原標(biāo)題：“便捷”消費(fèi)的“邊界”焦慮何解？
點(diǎn)1杯奶茶，能產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)？去次健身房，也會(huì)被迫采集指紋、人臉等信息？當(dāng)下，部分商家利用掃碼優(yōu)惠或入會(huì)禮贈(zèng)等方式強(qiáng)制或超范圍索取個(gè)人信息的套路，已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的普遍現(xiàn)象。這種情況往往發(fā)生在奶茶店、咖啡店、健身房等場(chǎng)景，使消費(fèi)者們?cè)孤曒d道。更有甚者，在健身房被索要的姓名、手機(jī)號(hào)、收入情況、指紋人臉等信息，比求職、求學(xué)所需登記的還要來(lái)得繁雜。便捷的線上小程序逐漸異化成被商家“暗中觀察”個(gè)人隱私的大包袱，這不禁讓人深思，個(gè)人信息處理中的邊界究竟在哪里？
大量個(gè)人信息如同石油被商家“無(wú)序化、過度化開采”。究其根本，部分企業(yè)熱衷于收集消費(fèi)者個(gè)人信息的原因在于，個(gè)人數(shù)據(jù)經(jīng)整合后，可以形成不同群體的消費(fèi)畫像，使商家能夠進(jìn)一步研究其消費(fèi)習(xí)慣和拓展渠道，從而高效地改善產(chǎn)品、推廣客戶。此外，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)作為一種新型生產(chǎn)要素，未來(lái)甚至有望作為資產(chǎn)直接入賬，因此經(jīng)消費(fèi)者“授權(quán)”的個(gè)人信息，對(duì)他們來(lái)說(shuō)具有直接的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，是極具誘惑力的。
然而，“掃碼消費(fèi)”在收集個(gè)人信息的時(shí)候，絕大部分都沒有給客戶提供拒絕選項(xiàng)。一般來(lái)說(shuō)，線下點(diǎn)餐無(wú)需獲取個(gè)人信息，但線上點(diǎn)餐卻經(jīng)常要個(gè)人信息，這里的合理性，商戶本身也很難予以清晰解釋，這既違反了個(gè)人信息保護(hù)法中的最小必要原則，也妨礙了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)?？上驳氖?，近期“亮劍浦江·消費(fèi)領(lǐng)域個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)”啟動(dòng)后，上海市網(wǎng)信辦、上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員分兩路對(duì)多家餐飲企業(yè)開展現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，帶來(lái)了新局面。
小小奶茶必須掃碼點(diǎn)單？作為囿于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者，我們能做些什么？實(shí)際上，圍繞個(gè)人信息安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域存在的現(xiàn)實(shí)問題，各地有關(guān)部門均已作出規(guī)定。前不久上海發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)指引》，明確要求餐飲經(jīng)營(yíng)者提供線下網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)備紙質(zhì)菜單，紙質(zhì)菜單供應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品須與線上產(chǎn)品保持一致性?；诖祟愐?guī)定，消費(fèi)者們大可挺直腰板，對(duì)掃碼消費(fèi)“大聲說(shuō)不”，直接要求一份紙質(zhì)菜單進(jìn)行點(diǎn)單，這樣也可以免去一系列授權(quán)登入、加入會(huì)員、注銷賬號(hào)等麻煩事。
消費(fèi)者與商家的保護(hù)與促進(jìn)必須是雙向的。政府應(yīng)當(dāng)監(jiān)督商家對(duì)數(shù)據(jù)的授權(quán)同意與合理利用“采之有界”，獲取個(gè)人信息后更要盡到保密義務(wù)，不得隨意泄露他人信息或轉(zhuǎn)為他用，使商業(yè)行為保持在合法、必要與正當(dāng)?shù)南薅葍?nèi)；消費(fèi)者也應(yīng)敢于對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的越界行為堅(jiān)決說(shuō)“不”，必要時(shí)還可拿出維權(quán)手段切實(shí)保護(hù)自身權(quán)益，從而在實(shí)踐中進(jìn)一步提升“便捷”消費(fèi)的“邊界”意識(shí)。（邱詩(shī)韻）
標(biāo)簽：
