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蹲點日記|用心傾聽才能找到“答案”

【蹲點日記】

原標題:蹲點工作中,我們置身于外賣小哥的位置推斷需求、解決困難——(引題)

用心傾聽才能找到“答案”(主題)


(資料圖片僅供參考)

喬良

8月4日 星期五 晴

今天,一場心貼心、面對面、實打?qū)嵉淖劷涣鲿尅澳锛胰恕焙屯赓u小哥坐在一起,認真想一想還有哪些困難需要解決,哪些服務(wù)可以優(yōu)化。

在蹲點工作中,“用心傾聽、換位思考,把自己置身于外賣小哥的位置推斷需求、思考問題、解決困難”成為全總赴美團蹲點工作組與北京市朝陽區(qū)總工會推動解決外賣小哥實際困難的切入點和突破口。

交流座談中,朝陽區(qū)將臺鄉(xiāng)的幾位外賣小哥和站長敞開心扉,說出了目前他們最亟待解決的困難就是商戶出餐慢的問題。

經(jīng)過詳細了解,蹲點工作組得知個別商戶由于中午高峰期堂食量大,又不想損失外賣訂單,因此提前點擊出餐,導致外賣小哥到達店里卻不能取餐。而最終結(jié)果就是用戶給出差評,或者外賣小哥遭到平臺懲罰。外賣小哥迫切希望蹲點工作組能把這類問題反映至平臺和相關(guān)部門。

隨后,蹲點工作組到達東壩鄉(xiāng)黨群服務(wù)中心,繼續(xù)與東壩美團站點外賣小哥座談交流。我們了解到除了商戶出餐慢、個別寫字樓不讓進等共性問題外,外賣小哥對抽檢環(huán)節(jié)也感覺不合理,尤其在雨雪交加的惡劣天氣,抽檢根本不能正常檢測人臉識別,極有可能被平臺懲罰,同樣還有客戶評價機制時間設(shè)置過長問題,也會讓外賣小哥遭到差評。

針對種種關(guān)乎外賣小哥切身利益的癥結(jié)問題,蹲點工作組都一一記錄,列出需求清單,推動落實解決。

除了調(diào)研,朝陽區(qū)總工會還進行一系列有益的嘗試和探索。比如心靈關(guān)愛大篷車活動,邀請心理醫(yī)療專家?guī)椭毠そ鉀Q身心健康問題,舉辦騎手健康服務(wù)季活動,免費提供健康體檢服務(wù)并持續(xù)優(yōu)化關(guān)懷舉措,把健康送上門。

用心傾聽讓我們找到“答案”。接下來,我們將把重點工作放在美團的合作商建會入會工作上,推進外賣騎手懇談會協(xié)商工作,爭取盡快把外賣小哥納入工會組織中,解決他們反映的各類實際困難。

(作者單位:北京市朝陽區(qū)總工會職工服務(wù)中心)

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