預(yù)付卡究竟是“余額不足”還是“貪心不足”
原標(biāo)題：預(yù)付卡究竟是“余額不足”還是“貪心不足”
據(jù)媒體報(bào)道，上海周先生的孩子去連鎖球館洛克公園打球時(shí)，因會(huì)員卡內(nèi)只有26元余額被拒，場(chǎng)館方稱(chēng)卡內(nèi)余額必須高于35元才能使用?！昂⒆由磉呌行┝沐X(qián)，本想充幾十元臨時(shí)使用，卻又被告知200元起充?！辈粌H如此，若想退卡退費(fèi)，則需層層上報(bào)，可能要耗費(fèi)半年多時(shí)間。對(duì)此，場(chǎng)館方表示，“這是公司的統(tǒng)一要求”。
好一個(gè)“統(tǒng)一要求”！打1小時(shí)球18元，為什么卡內(nèi)還有26元就不能消費(fèi)？充多少錢(qián)是消費(fèi)者自由選擇的權(quán)利，為什么必須要200元起充？來(lái)去自由，能辦卡自然能注銷(xiāo)，為什么需要曠日持久打半年多的“消耗戰(zhàn)”？
(相關(guān)資料圖)
這樣的神操作，說(shuō)白了，根本不是什么“余額不足”，也不是什么“統(tǒng)一要求”，就是“貪心不足”。拉人辦卡的時(shí)候，各種承諾無(wú)所不及，及至消費(fèi)者“入套”了，就立馬拿出各種規(guī)矩、門(mén)檻，令人厭倦。
預(yù)付卡消費(fèi)盡管一般會(huì)有各種優(yōu)惠和折扣，但仍是基于雙方同意基礎(chǔ)上的平等要約，消費(fèi)者不會(huì)因此而低人一頭，商家也不能以此而自設(shè)門(mén)檻。錢(qián)在卡上，消費(fèi)的主動(dòng)權(quán)仍在消費(fèi)者手中，商家沒(méi)有理由提出各種要求。
如果35元以下的余額一直沒(méi)有機(jī)會(huì)消費(fèi)，這是不是意味著這些錢(qián)就已經(jīng)被沉淀在商家的賬戶(hù)上了？一張卡里有一些余額，積少成多，這也是一筆不小的資金。原本是消費(fèi)者的錢(qián)，卻這么不明不白地被占用，顯然是不合適的。
其次，200元起充是哪門(mén)子的規(guī)定？如此規(guī)定的依據(jù)在哪里？難怪周先生認(rèn)為此舉是“霸王條款”，說(shuō)實(shí)話(huà)，這也太不把消費(fèi)者當(dāng)回事了。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。球館無(wú)視法律規(guī)定，自行設(shè)置規(guī)則，不僅損害了消費(fèi)者權(quán)益，也注定不可能行之久遠(yuǎn)。
近年來(lái)，作為一種新的消費(fèi)方式，預(yù)付式消費(fèi)對(duì)拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大就業(yè)、扶持小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有重要意義，已經(jīng)成為“新經(jīng)濟(jì)”消費(fèi)市場(chǎng)的重要組成部分。但同時(shí)，預(yù)付式消費(fèi)也暴露出監(jiān)管缺失的問(wèn)題，對(duì)此必須引起高度重視。
任何消費(fèi)創(chuàng)新都應(yīng)建立在平等、自愿的基礎(chǔ)之上。商家或許希望通過(guò)克扣余額、延遲退卡等等小伎倆，獲取更多利益，但由此引起的諸多消費(fèi)糾紛，最終也將會(huì)形成反噬力量，并不可取。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，除了商家自律外，有關(guān)各方也應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管手段、加大監(jiān)管力度。此前有人大代表建議市場(chǎng)監(jiān)管、金融監(jiān)管等部門(mén)要定期檢查轄內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)收取預(yù)付費(fèi)情況，督促其定期報(bào)送預(yù)付費(fèi)信息（包括但不限于累計(jì)收取人數(shù)、金額、使用和結(jié)余情況等），及時(shí)處置消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。
今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)多地紛紛推出預(yù)付費(fèi)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，消費(fèi)者在充值時(shí)，與商戶(hù)在線(xiàn)簽署規(guī)范制式合同，減少合同糾紛。充值的費(fèi)用將由銀行對(duì)賬戶(hù)余額進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，每一筆消費(fèi)記錄與儲(chǔ)值部分，都會(huì)實(shí)現(xiàn)同步動(dòng)態(tài)管理。
陽(yáng)光、透明是最好的“規(guī)矩”，也是治理“小心思”“貪心”的良藥。惟其管好了過(guò)程，界定好雙方權(quán)界，預(yù)付卡消費(fèi)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。（龍之朱）
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