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醫(yī)保業(yè)務“視頻辦”讓便民程度再升級


(資料圖片僅供參考)

原標題:醫(yī)保業(yè)務“視頻辦”讓便民程度再升級

湖北醫(yī)保業(yè)務“視頻辦”, 居民辦事“零跑腿”。近日,湖北省首個“醫(yī)保云”在黃岡市黃州區(qū)上線,居民可以通過視頻電話與云窗坐席員視頻交流,足不出戶就可以辦理醫(yī)保大小事。在黃岡市黃州區(qū)東嶺社區(qū),社區(qū)志愿者劉鳳丁來到居民謝方仁老人的家里,老人行動不便且不會使用智能手機。劉鳳丁通過“醫(yī)保云”幫老人辦理醫(yī)保業(yè)務,拍照上傳資料,坐席員在“云端”審核資料,不到10分鐘,老人的申請資料就成功提交了。(8月27日央視網(wǎng))

這幾年,各地針對居民辦理醫(yī)保業(yè)務,推出了很多便民舉措。比如早幾年推出的“一窗通辦”“最多跑一次”等舉措,大幅壓縮了居民辦理醫(yī)保的跑腿次數(shù)。此后跨省異地就醫(yī)直接結算得到普及,異地辦理、電話辦理、線上辦理等便民舉措也相應出現(xiàn)。

此外,近年來信息技術在醫(yī)保領域得到大量運用,各項醫(yī)保類軟件被開發(fā)出來,“醫(yī)保云”等便民舉措也逐漸變多。如珠海市推出的定點機構“云申請”、醫(yī)保協(xié)議“云簽約”、醫(yī)師反欺詐“云承諾”、醫(yī)保政策“云宣教”、醫(yī)保購藥“云處方”、線上查詢“云藥價”的“六朵云”,就是典型的例子。

這些舉措的便民程度很高,但缺乏窗口辦事的現(xiàn)場感,對于不太會使用智能手機和不會上網(wǎng)的人,“醫(yī)保云”可謂高不可及。這次推出的“視頻辦”,則是在上述便民舉措的基礎上,新增通過視頻在線辦事業(yè)務,把線下服務大廳“面對面”的辦理場景通過網(wǎng)絡移到線上。如此一來,先進的信息技術就與傳統(tǒng)的窗口辦理,形成了緊密結合,不僅絲毫不損信息技術帶來的便捷,而且還可消除“數(shù)字鴻溝”等堵點,讓醫(yī)保業(yè)務辦理更加快速高效,也更加親民。

此外,工作人員在云端審核資料,居民在家提供資料,即使出現(xiàn)資料不全等現(xiàn)象,也不再需要居民再跑一趟。通過視頻全程指導幫辦和在線代辦,還能解決部分醫(yī)保業(yè)務需要去實體窗口提交紙質(zhì)資料或進行人臉識別等痛點??傊冗M手段與傳統(tǒng)窗口辦理的在線結合,可讓便民程度再次升級。

當然,這種服務模式或許還有需要進一步完善的地方,比如操作“視頻辦”對于一些老年人同樣存在難度,當?shù)赝菩羞@一便民舉措,建立在志愿者進入居民家庭協(xié)助辦事的基礎之上,一支強大的志愿者隊伍,是這一便民舉措得以持續(xù)的前提條件。但相信只要大膽探索,模式的進一步成熟也只是時間問題。

醫(yī)療是最大的民生,醫(yī)保是最基本的保障,圍繞醫(yī)保進行服務創(chuàng)新,是社會所熱切盼望的。期待類似便民舉措能夠不斷涌現(xiàn),在醫(yī)保福利持續(xù)攀升的同時,辦理醫(yī)保業(yè)務的便捷程度也不斷提升。(羅志華)

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