工人日?qǐng)?bào)e網(wǎng)評(píng)丨誰(shuí)整得我們“連電視都不會(huì)看了”？
龔先生
為打開(kāi)個(gè)電視而“頭都大”的觀眾，終于看到希望了——8月21日，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等單位，部署治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作，要求今年年底前，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問(wèn)題，讓電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開(kāi)機(jī)看電視的體驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開(kāi)機(jī)即看直播電視頻道。
(相關(guān)資料圖)
如今的智能電視，整得不少人“連電視都不會(huì)看了”。
究其原因，除了技術(shù)升級(jí)之外，“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”，恐怕是不少商家耍出電視“套娃”的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。
其實(shí)，何止電視“套娃”？運(yùn)營(yíng)商流量套餐升級(jí)、視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)、社交平臺(tái)賬號(hào)解綁……無(wú)不是套路滿滿，甚至有人調(diào)侃“城市套路深，我要回農(nóng)村”。
龔先生就曾有過(guò)親身經(jīng)歷，記得曾接到運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)人員電話，稱(chēng)“為答謝老用戶，在每月套餐不變的情況下，贈(zèng)送流量及話費(fèi)”云云。龔先生答應(yīng)下來(lái)后，立即收到手機(jī)短信，稱(chēng)新套餐已生效，有效期內(nèi)需承諾更高的月消費(fèi)，如果提前取消新套餐需要前往營(yíng)業(yè)廳交納違約金10元，而這些都是營(yíng)銷(xiāo)人員未曾提及的內(nèi)容。龔先生立即致電客服，客服爽快地取消了新套餐，退還了多收的費(fèi)用。
事后，龔先生上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)有類(lèi)似經(jīng)歷的人不少，而客服人員麻利地取消新套餐，顯然對(duì)這類(lèi)事也是心知肚明。整件事下來(lái)，感覺(jué)運(yùn)營(yíng)商就是“蒙一個(gè)算一個(gè)，蒙不到就拉倒”。
至于視頻平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)，更是被不少網(wǎng)友詬病已久。明明已經(jīng)繳費(fèi)辦了會(huì)員，卻發(fā)現(xiàn)看場(chǎng)體育比賽還要另外付費(fèi)，看個(gè)熱門(mén)電影也要另外付費(fèi)，套路堪比“俄羅斯套娃”。
就在前不久，“用戶為解綁某支付賬號(hào)，民警幫著辦45張證明”沖上熱搜。想必其中一定有用戶被若干商家“套牢”而解套很難的因素。
不是說(shuō)好的“為消費(fèi)者服務(wù)”嗎？怎么總有商家處處給消費(fèi)者設(shè)套？
細(xì)究發(fā)現(xiàn)，上述這些“套娃”大多伴隨著新技術(shù)、新平臺(tái)的出現(xiàn)。倚仗普通人對(duì)新技術(shù)、新平臺(tái)的陌生，一些商家挖空心思“割韭菜”，等到有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被套路，卻連個(gè)關(guān)閉或解綁的按鈕都難找到。
互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，技術(shù)不斷升級(jí)，應(yīng)該讓人們?cè)谏钪邢硎芨啾憷?。但某些商家在盈利的沖動(dòng)下，設(shè)計(jì)出一個(gè)又一個(gè)“套娃”。在技術(shù)規(guī)范、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)監(jiān)管未能及時(shí)跟上的情況下，消費(fèi)者很容易淪為“待宰的羔羊”。
從這次國(guó)家三個(gè)部門(mén)聯(lián)合部署治理電視“套娃”來(lái)看，收費(fèi)包和收費(fèi)主體涉及不同部門(mén)，互有交叉且伴有利益糾葛，欲斷其根基，需“攻堅(jiān)克難、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)”，說(shuō)明治理“套娃”并不那么簡(jiǎn)單。
想勸勸商家，給消費(fèi)者設(shè)套，能賺幾個(gè)小錢(qián)，可丟的是自家口碑和信譽(yù)。如果商家根本不在乎什么口碑和信譽(yù)，那么，在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，這樣的商家不會(huì)走多遠(yuǎn)。
要讓商家少些套路、多些真誠(chéng)，除了引導(dǎo)其誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)外，更要通過(guò)有效的技術(shù)監(jiān)管、政策規(guī)范等，打造真正優(yōu)勝劣汰的營(yíng)商環(huán)境。
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