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電視“套娃”收費(fèi),還須強(qiáng)監(jiān)管來“解套”


(資料圖)

原標(biāo)題:電視“套娃”收費(fèi),還須強(qiáng)監(jiān)管來“解套”

國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局、中央廣播電視總臺(tái)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)單位,21日在京召開治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)。會(huì)議強(qiáng)調(diào),要把解決電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作,作為一項(xiàng)政治工程、民心工程和系統(tǒng)工程,統(tǒng)籌有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視三大體系,把握好電視大屏的意識(shí)形態(tài)屬性、公共服務(wù)屬性和技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬性,攻堅(jiān)克難、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問題,切實(shí)提升人民群眾看電視的滿意度,推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽高質(zhì)量發(fā)展。(8月22日 光明網(wǎng))

昔日看電視,是開心;如今看電視,卻變成煩心。倘若打開電視機(jī),首先映入眼簾的是開機(jī)廣告,只有看完沒完沒了的廣告后,方能進(jìn)入電視選擇頁面。緊接著,看節(jié)目還要切換不同的遙控器,點(diǎn)擊進(jìn)去就讓你買五花八門的會(huì)員:電視內(nèi)置會(huì)員、視頻平臺(tái)會(huì)員、少兒會(huì)員、體育會(huì)員、游戲會(huì)員……類似“套娃式”收費(fèi)讓公眾防不勝防。

尤其是,會(huì)員協(xié)議告知不充分,存在單方設(shè)定,有失公允。各大電視與視頻平臺(tái)收取會(huì)員費(fèi)時(shí),往往將會(huì)員條款的字號(hào)標(biāo)注得很小,將優(yōu)惠信息放在較為醒目的位置,導(dǎo)致用戶往往在不清楚會(huì)員權(quán)限時(shí)稀里糊涂付了款,且在付款時(shí),還會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制綁定賬號(hào)、強(qiáng)制會(huì)員續(xù)費(fèi)的情況。如此繁瑣復(fù)雜且?guī)в衅垓_性的“套娃式”付費(fèi)制度,難免讓消費(fèi)者陷入層層充值的消費(fèi)“陷阱”,令公眾倍感無奈和憤慨。

面對(duì)用戶差異化的娛樂需求,視頻平臺(tái)通過提高增值服務(wù)盈利無可指摘,但眼花繚亂的“套娃”收費(fèi),讓用戶在各種平臺(tái)、端口、界面之間來回“穿越”,費(fèi)時(shí)費(fèi)力更費(fèi)錢。這侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,更是嚴(yán)重影響到用戶的觀看體驗(yàn)?!疤淄蕖笔召M(fèi)固然在短期內(nèi)可以“收割”價(jià)值不菲的利益“蛋糕”,但從長久來看,巧立名目,甚至不擇手段地讓用戶付費(fèi),不僅會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生被“薅羊毛”和被套路上當(dāng)?shù)母杏X,也會(huì)降低再次付費(fèi)的意愿,從而讓智能電視成為“擺設(shè)電器”。

在此背景下,國家廣播電視總局聯(lián)合多部門對(duì)電視“套娃”收費(fèi)等問題,出臺(tái)相應(yīng)制度安排,進(jìn)行專項(xiàng)整治,并列出了時(shí)間表和路線圖,這不僅傳遞出對(duì)電視“套娃”收費(fèi)等問題治理,已進(jìn)入強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代,彰顯國家層面重典治亂的決心與信心,也能有效破解“看電視難、看電視煩”的頑疾,提升普通老百姓的看電視滿意度,從而全面推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽步入健康發(fā)展軌道。

當(dāng)然,給“套娃”收費(fèi)“解套”,是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要久久為功,常抓不懈。除有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管,還需要提高行業(yè)自律,尋求利益相關(guān)方的“最大公約數(shù)”,建立一個(gè)公平正義的市場秩序,從而實(shí)現(xiàn)利益的合理分配。此外,還要厘清廠商會(huì)員收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),讓用戶繳“明白費(fèi)、透明費(fèi),公平費(fèi)”。(吳睿鶇)

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