權(quán)益保障不能止于“3·15”
【資料圖】
原標(biāo)題：權(quán)益保障不能止于“3·15”
安裝空調(diào)時連接的銅管被“私自加長”而多出材料費(fèi)，原本300元就能修好，最后花了上千元；進(jìn)4S店本想把零部件維修一下繼續(xù)使用，卻被告知只換不修；遇到消費(fèi)糾紛撥打“12315”無人接聽，最后好不容易打通，登記完信息就沒了下文……近日，在某投訴平臺上，不少消費(fèi)者紛紛吐槽自己的“受傷”經(jīng)歷。
隨著每年國際消費(fèi)者權(quán)益日的集中宣傳和主流媒體對行業(yè)內(nèi)幕、潛規(guī)則等問題的重點(diǎn)曝光，消費(fèi)者的維權(quán)意識和自我保護(hù)能力逐漸增強(qiáng)，“3·15”對商家的震懾也有目共睹。每年消費(fèi)者權(quán)益日到來時，各大商家和店鋪爭相推出各種讓利活動，并向消費(fèi)者公開其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量承諾，讓消費(fèi)者體驗(yàn)一把作為“上帝”的感覺。在“3·15”這一天，消費(fèi)者的維權(quán)熱情空前高漲，維權(quán)效果也立竿見影。然而，等“3·15”一過，一切又回歸了日常，商品質(zhì)量、維權(quán)不暢等問題，依舊不時困擾著消費(fèi)者。長此以往，還談何保障消費(fèi)者權(quán)益？談何優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心？怎么讓消費(fèi)者“敢消費(fèi)”“愿消費(fèi)”呢？
消費(fèi)是拉動我國經(jīng)濟(jì)增長的主要動力。提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)潛能，對于內(nèi)需回暖、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長至關(guān)重要。中國消費(fèi)者協(xié)會確定2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”；商務(wù)部也將2023年定為“消費(fèi)提振年”，旨在創(chuàng)新消費(fèi)場景、營造消費(fèi)氛圍、提振消費(fèi)信心。然而，提振消費(fèi)信心也好，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境也罷，不能只靠“3·15”。與其“3·15”當(dāng)天曝光不法企業(yè)和商家，拉橫幅、發(fā)冊子集中宣傳如何維權(quán)，倒不如把功夫下在平時，從做細(xì)做實(shí)日常監(jiān)督開始，從及時受理每一次維權(quán)舉報開始，一點(diǎn)一點(diǎn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，一次一次幫群眾解決急難愁盼。否則，“3·15”當(dāng)天越是大張旗鼓、轟轟烈烈，越給人以作秀、表演的嫌疑。消費(fèi)者不僅矚目“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，更熱切盼望“天天都是‘3·15’”。
實(shí)現(xiàn)“天天都是‘3·15’”任重而道遠(yuǎn)，需要監(jiān)管部門、消協(xié)以及經(jīng)營者多方發(fā)力。首先，監(jiān)管務(wù)必嚴(yán)格，把嚴(yán)管的口袋扎緊了，企業(yè)和商家就無空子可鉆。其次，要暢通舉報渠道，讓消費(fèi)者權(quán)益受損時能第一時間找到“管事人”；受理消費(fèi)者舉報時不能登記了之，而應(yīng)及時核實(shí)、回復(fù)，做到快速回應(yīng)、快速解決；對不及時受理投訴和推諉扯皮等行為要進(jìn)行督辦、問責(zé)。最后，可實(shí)行“黑名單”管理制度，商家一旦有嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為，就要及時曝光、廣而告之，讓其“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”，形成有力震懾。
消協(xié)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織。在保障消費(fèi)者權(quán)益過程中，消協(xié)要充分發(fā)揮橋梁紐帶和維權(quán)平臺作用，圍繞消費(fèi)領(lǐng)域突出問題積極探索解決對策，發(fā)布消費(fèi)提示警示，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識，主動規(guī)避消費(fèi)陷阱，確保消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)，消費(fèi)的誤區(qū)就能越來越少、信心就能越來越足。
當(dāng)然，作為商家和企業(yè)尤其要注重行業(yè)自律和誠信建設(shè)。誠信是企業(yè)的生存之本，是企業(yè)發(fā)展的“生命線”。從短期看，以次充好、缺斤少兩、偷梁換柱、假冒偽劣等手段確能為商家降低生產(chǎn)和經(jīng)營成本，但任何拿企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展作為代價、犧牲企業(yè)形象的行為，終將被消費(fèi)者拋棄、被市場淘汰。因此，商家和企業(yè)必須扛牢產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，為自己的產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)責(zé)，保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量過關(guān)；遇到消費(fèi)糾紛時，不回避矛盾、不推卸責(zé)任，主動認(rèn)領(lǐng)自身存在問題，積極協(xié)調(diào)溝通尋求解決方案，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心作出力所能及的貢獻(xiàn)。（董渺）
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