數(shù)字化賦能守護“夕陽紅”
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原標題：數(shù)字化賦能守護“夕陽紅”
退費難、簽約不便、“霸王條款”不斷……伴隨養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，合同糾紛是涉及養(yǎng)老服務領(lǐng)域投訴的重災區(qū)。為進一步規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)合同監(jiān)管、保障老年人權(quán)益，今年，北京市在全國首創(chuàng)推行養(yǎng)老服務合同網(wǎng)簽，通過統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，無紙化、網(wǎng)絡化簽署合同。（8月15日《經(jīng)濟日報》）
長期以來，養(yǎng)老機構(gòu)的服務質(zhì)量與監(jiān)管問題，備受關(guān)注。北京市推行合同網(wǎng)簽，目的在于解決養(yǎng)老服務糾紛、規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)的合同監(jiān)管。從直接效果而言，合同網(wǎng)簽有兩大優(yōu)點：信息一目了然、流程安全可靠。網(wǎng)簽全程留痕，可以及時更新老年人入院、出院、服務變更等信息；合同自帶水印，可有效防范偽造。獨具匠心的設計背后是數(shù)字化技術(shù)運用，有助于服務升級。從長遠而言，這種“數(shù)字化養(yǎng)老”在幫助老年人順應數(shù)字化浪潮、跨過“數(shù)字鴻溝”方面也將起到一定作用。
事實上，網(wǎng)簽合同只是一種微觀表現(xiàn)，數(shù)字化養(yǎng)老的實踐路徑豐富多樣。無論是老年人智能穿戴設備，還是數(shù)字養(yǎng)老地圖，抑或是智慧醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)服務等，都頗具挖潛價值。據(jù)測算，“十四五”期間我國人口將進入中度老齡化階段。隨著數(shù)字社會高歌猛進，如何利用數(shù)字技術(shù)探索多樣化的養(yǎng)老服務，在快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)社會中擁抱“慢群體”、守護“夕陽紅”？這是一個值得思考的現(xiàn)實命題。
一方面，探索更多數(shù)字化養(yǎng)老方式?？傮w來看，我國數(shù)字養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U大、業(yè)態(tài)不斷更新，但仍存在產(chǎn)品供給不足、服務質(zhì)量有待提升等問題。對此，要聚焦老年人“觸網(wǎng)”的痛點難點，進一步拓寬數(shù)字技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的應用面，創(chuàng)新適老化產(chǎn)品和服務，提升老年人生活品質(zhì)。另一方面，讓數(shù)字化養(yǎng)老服務保持人文溫度。幫助老年人順應數(shù)字化浪潮，不是強迫老年人加入年輕人的生活，而是要利用數(shù)字技術(shù)為之提供便利服務，讓快節(jié)奏社會為之適當“放緩步調(diào)”。兼具數(shù)字精度與人文溫度，是適老化服務的應有之義。
用數(shù)字化方式守護“夕陽紅”，是積極應對人口老齡化的重要手段。順應社會發(fā)展趨勢，持續(xù)提升養(yǎng)老服務水平與質(zhì)量，彌合“新老”之間的“數(shù)字鴻溝”，讓老年人享受技術(shù)紅利，增強他們的獲得感、幸福感和安全感。（庹亞男）
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