旅游購物環(huán)節(jié)該退出“歷史舞臺”了嗎？
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原標(biāo)題：旅游購物環(huán)節(jié)該退出“歷史舞臺”了嗎？
“導(dǎo)游有沒有強(qiáng)制你買？有沒有把刀架在你脖子上，讓你去買呢？”7月25日，來自北京朝陽區(qū)的張女士向記者反映，她帶著母親報名參加了云南樂逍遙旅行社有限公司的6天5晚的旅游團(tuán)，遭遇強(qiáng)制購物。當(dāng)她向旅行社客服反映時，卻收到了上述回復(fù)。（7月27日《瀟湘晨報》）
7月25日，記者聯(lián)系到曾與張女士對接的旅行社客服，對方表示，當(dāng)天對張女士說出“沒有把刀架在你脖子上”的言論，是由于張女士一直在對她進(jìn)行人身侮辱，“我有點生氣”。昆明市官渡區(qū)文化和旅游局工作人員告訴記者，會讓旅行社盡快與當(dāng)事人聯(lián)系。7月26日，張女士告訴記者，旅行社答應(yīng)返還她2720元，并于當(dāng)晚全部返還到位。
又是強(qiáng)迫購物！又是云南！這是7月份云南發(fā)生的第6起涉旅游輿情事件。此前，“昆明一導(dǎo)游強(qiáng)制跟團(tuán)游客購物，不買東西不能走”“云南部分旅行社禁記者律師參團(tuán)”“女子跟團(tuán)旅游車上睡覺被叫停”“導(dǎo)游向游客宣揚(yáng)倒賣毒品”“導(dǎo)游被舉報辱罵游客‘是不是人’”等多起負(fù)面事件接連被媒體曝光，當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門急忙四處“撲火”，忙得不可開交。
這些負(fù)面輿情事件，均與導(dǎo)游涉嫌誘導(dǎo)、脅迫、強(qiáng)制游客購物有直接或間接關(guān)系，可以說都是購物環(huán)節(jié)惹的禍。值得注意的是，這不僅是云南難以根除的“痼疾”，也是全國其他旅游熱點地區(qū)“老大難”問題，堪稱旅游市場亂象之源，不僅侵害游客權(quán)益、損害政府形象，還擾亂旅游市場、敗壞社會風(fēng)氣。
據(jù)《云南日報》7月26日報道，7月25日，云南省長王予波在全省旅游市場秩序整治和服務(wù)質(zhì)量提升工作會議上強(qiáng)調(diào)，要規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、形成合力，堅決整治“不合理低價”“強(qiáng)迫購物”等市場亂象，全力守護(hù)好云南旅游金字招牌。多年來，類似會議在全國各地經(jīng)常召開，相關(guān)工作部署不可謂不重視，執(zhí)法效率不可謂不高，處罰力度不可謂不大，但是，強(qiáng)迫游客購物卻如打不死“小強(qiáng)”，禁而不絕，令人無比遺憾。
根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定：“旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所……但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外?！鄙鲜鰲l款表明，符合一定條件下，法規(guī)允許旅行社安排游客購物。問題在于，像“經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求”之類條款，對處于弱勢地位的游客來說幾乎形同虛設(shè)，無法有效落實，反而成為不法分子強(qiáng)迫購物的“擋箭牌”。
事實上，在旅游還是稀缺品、奢侈品的年代，購物是不少游客期待的環(huán)節(jié)。進(jìn)入21世紀(jì)20年代，斗轉(zhuǎn)星移，物質(zhì)極大豐富，電商極其發(fā)達(dá)，旅游也成為許多人家常便飯，購物環(huán)節(jié)早已失去原來預(yù)設(shè)的種種功能、意義，實際上成為廣大游客負(fù)擔(dān)以及市場亂象之源。時至今日，國家有關(guān)部門和社會各界不妨解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，與其“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)”，不如嚴(yán)肅思考一下：旅游購物環(huán)節(jié)是否該徹底退出“歷史舞臺”了？（徐林生）
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