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消費(fèi)者切莫濫用“后悔權(quán)”


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原標(biāo)題:消費(fèi)者切莫濫用“后悔權(quán)”

近日,山西某高校學(xué)生在某網(wǎng)店購買了一批表演服,然后在演出活動結(jié)束后集體退貨一事,被店主在網(wǎng)上曝光后,引發(fā)了社會關(guān)注。店主表示,退回的服裝有的吊牌被剪掉,有的有污漬和汗味,影響二次銷售。

從輿論反應(yīng)看,多數(shù)人認(rèn)為這些學(xué)生所為屬“惡意退貨”,應(yīng)予譴責(zé)。2014年修訂實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》擴(kuò)展消費(fèi)者“后悔權(quán)”邊界,增加網(wǎng)絡(luò)購物“七日無理由退貨”規(guī)定。經(jīng)過近10年實(shí)踐,商家和消費(fèi)者均已習(xí)慣了此項(xiàng)規(guī)定,大大促進(jìn)了電商行業(yè)發(fā)展。不過,借此規(guī)定濫用“后悔權(quán)”的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。有買家同時(shí)買多件相同的商品,到貨后挑一件好的,其余的都退掉。也有買家網(wǎng)上買東西只為“借用”幾天。更有甚者,從網(wǎng)店購買品牌商品,然后以高仿品調(diào)包退貨——凡此種種,都讓商家陷入為這些“借客”“敲詐客”提供“無條件服務(wù)”的尷尬境地。

法律賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”的本意是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。市場經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)營者與消費(fèi)者之間天然存在市場地位和信息不對稱,給予消費(fèi)者“后悔權(quán)”,就是要平衡這種不對稱。不過,賦予消費(fèi)者更大范圍的“后悔權(quán)”,并不意味著這一權(quán)益可以不設(shè)邊界,更不意味著消費(fèi)者可以濫用這一權(quán)益。也就是說,“無理由退貨”不能等同于“無理退貨”。有法律界人士指出,部分消費(fèi)者在交易中違背誠實(shí)信用原則,最終損害的是整體消費(fèi)者的權(quán)益,有可能縮小“七日無理由退貨”這項(xiàng)本來對消費(fèi)者有利的權(quán)益空間。

由此看來,“后悔權(quán)”若想實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值最大化,離不開一個(gè)重要前提:社會誠信程度總體較高。無理由退貨制度的建立及推行,是對社會誠信的考驗(yàn)。誠信是雙向的,如果一方的誠信代價(jià)太大,只能說明另一方誠信不足。從根源上講,當(dāng)下商家面臨“無理退貨”與先前消費(fèi)者遭遇退貨難的原因是一樣的,都是誠信缺失所致。從某種意義上講,消費(fèi)者誠信對于建立信用市場的作用更為關(guān)鍵?,F(xiàn)在仍有不少人樂于接受討價(jià)還價(jià)的交易方式,而這恰恰是市場缺乏誠信的表征。討價(jià)還價(jià)中,買方預(yù)設(shè)了賣方“價(jià)不實(shí)”的前提,有“坑”買家的心理;若賣方出價(jià)能夠被一次次壓下來,則會證實(shí)買方的預(yù)設(shè)。這種相互“猜疑”的交易,基本就是一錘子買賣,自然也預(yù)設(shè)了退貨的難度。與之相應(yīng),它也為自利式退貨甚至惡意退貨的發(fā)生埋下伏筆。

顯然,要真正實(shí)現(xiàn)無理由退貨制度的社會價(jià)值,根本前提是買賣雙方都要尊重這一規(guī)則。如果“自律”尚不足以保障效果,那就要充分發(fā)揮“第三只手”的作用。若規(guī)則本身存在漏洞,利用漏洞就不可避免。因此,政府部門要盡快完善有關(guān)社會誠信的法規(guī)制度,對社會各領(lǐng)域的個(gè)體失信或者集體失信行為制定懲戒標(biāo)準(zhǔn);對無理由退貨做好頂層設(shè)計(jì),明確無理由退貨的法律概念和實(shí)操邊界,細(xì)化“惡意退貨”條款,兼顧商家和消費(fèi)者雙方權(quán)益;鼓勵(lì)地方政府出臺無理由退貨先行墊付制度、提供資金和平臺,既為消費(fèi)者作制度性托底,讓他們放心購物、退貨,也讓商家消除成本顧慮。當(dāng)然,電商平臺作為虛擬交易場所的提供方、管理方,也要負(fù)起責(zé)任,不斷完善無理由退貨機(jī)制,對“惡意退貨”者,采取取消優(yōu)惠待遇、納入“不受歡迎名單”等措施進(jìn)行規(guī)制。

任何市場規(guī)則要實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化,都有一個(gè)不斷摸索和自我調(diào)節(jié)的過程?!捌呷諢o理由退貨”在實(shí)踐中仍存在被濫用等問題,這應(yīng)該是市場誠信建設(shè)必須付出的代價(jià)。但值得欣慰的是,這一規(guī)則已經(jīng)因誠信市場的逐漸完善而得到越來越多商家支持。目前一些地方在探索將這一規(guī)則引入線下交易,收到不錯(cuò)的效果。相信隨著這一規(guī)則的不斷完善和廣泛應(yīng)用,其拉動消費(fèi)、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極作用將會得到更充分地釋放。(胡立彪)

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