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旅行“欠條”彰顯暖心服務(wù)


【資料圖】

原標(biāo)題:旅行“欠條”彰顯暖心服務(wù)

【關(guān)鍵詞】旅行“欠條”

【事件】“我欠您一次旅行,憑此欠條可免門票入園一次,有效期10年?!苯衲辍拔逡弧奔倨?,河南洛陽欒川縣老君山景區(qū)因達到最大游客承載量實行限流,景區(qū)工作人員給近千名無法入園的游客送上奶茶、雞腿簡餐,并打下這樣一張“欠條”。暖心舉措不僅撫慰了那些抱憾而歸的游客,也在社交平臺上贏得網(wǎng)友點贊。

【點評】

為了保證良好的游覽秩序,如今許多景點在節(jié)假日都已實行預(yù)約參觀。今年“五一”假期,洛陽老君山景區(qū)發(fā)出多條“限流提醒”,仍有游客未預(yù)約直接到達景區(qū),吃了“閉門羹”。舟車勞頓,大老遠跑來,滿懷期待到了景區(qū)卻進不去,那種失落的情緒不難體會。而給未能入園的游客打下“欠條”,無疑彰顯了景區(qū)對游客的尊重和服務(wù)的真誠。

一紙“欠條”,表面上看是景區(qū)的“負(fù)債”,實則是寶貴的正向資產(chǎn)。對游客來說,一個有效期10年的承諾,不僅能一定程度上彌補此次未能成行的遺憾,更能轉(zhuǎn)化為對景區(qū)乃至當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的認(rèn)可和信賴。于景區(qū)而言,系列做法既提升了更多游客的出行體驗,也為自身的長遠發(fā)展贏得了更廣泛的關(guān)注、更堅實的口碑、更旺盛的人氣。

給游客留下好印象的,不只老君山景區(qū)。隨著我國文旅市場快速復(fù)蘇,在熱門時段不少景區(qū)游客數(shù)量激增。讓更多人能夠乘興而來、盡興而歸,各個景區(qū)理應(yīng)為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?!拔逡弧奔倨?,遼寧沈陽故宮博物院推出優(yōu)惠政策,5月2日和3日沒能成功預(yù)約的外地游客下次參觀可享五折票價優(yōu)惠;四川成都“夜游錦江”游船項目售票處設(shè)置寵物寄存點,讓游客安心乘船、放心游玩……以游客體驗和需求為中心不斷改進服務(wù),托舉起游客出行的“詩與遠方”,也拓展了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景。

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性,是企業(yè)的競爭力所在,是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。如今,享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)、感受休閑時光日益成為“旅行意義”的重要方面,越來越多人將旅行的舒適度、服務(wù)的精細度作為評判旅游產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。一些景區(qū)和旅游目的地通過暖心服務(wù)成功“出圈”,折射出旅游消費需求的不斷升級,更說明了“唯有真誠得人心”。

“最是一城好風(fēng)景,半緣煙火半緣君。”真正吸引游客,讓人來了不想走、走了還想來的,除了獨具特色的自然風(fēng)光、人文底蘊,還有可能是一個發(fā)自內(nèi)心的微笑、一個不經(jīng)意的動作、一段充滿溫情的回憶。推動旅游市場高質(zhì)量發(fā)展,需要基礎(chǔ)設(shè)施的更新完善,更需要服務(wù)保障的提質(zhì)增效。對行業(yè)企業(yè)來說,用服務(wù)的暖心、貼心和用心換取游客的放心、安心和開心,“流量”才能變成“留量”,發(fā)展才能常青。(陳世涵)

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