工事工評丨“點餐”服務(wù)為職工托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?世界新資訊
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陳婉揚
自2021年被列入全國總工會首批50家提升職工生活品質(zhì)試點單位以來，中交一公局集團加速推進幸福企業(yè)建設(shè)，開展了問計職工的測評工作，形成一份57頁的職工發(fā)展指數(shù)評估分析報告。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，該集團推動職工需求數(shù)據(jù)化管理，在鞏固提高現(xiàn)有服務(wù)陣地建設(shè)的基礎(chǔ)上推動服務(wù)方式從企業(yè)“配餐”向職工“點餐”轉(zhuǎn)變。（據(jù)《工人日報》5月22日報道）
“點餐”服務(wù)，為職工托起了“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。職工需要什么樣的服務(wù)？怎樣提升職工生活品質(zhì)，讓他們更有獲得感、幸福感、安全感？問計職工，由他們來給出答案，企業(yè)就能集中力量，補齊服務(wù)職工工作中的短板，服務(wù)職工工作就能更精準高效。
比如，“南征北戰(zhàn)”的隧道建設(shè)者就醫(yī)困難，打造健康驛站為他們帶去了便利；駐海外項目職工壓力大，提供心理健康服務(wù)保障了職工隊伍的穩(wěn)定；統(tǒng)籌推進職工收入增長計劃，讓廣大職工共享發(fā)展成果……這些實事都是根據(jù)職工在測評報告中所呈現(xiàn)出的需求發(fā)起，有針對性地回應(yīng)了不同職工群體的呼聲，職工當(dāng)然會為此叫好。
問計職工，通過開展測評實現(xiàn)職工需求數(shù)據(jù)化管理的意義不止于此。職工幸不幸福有了數(shù)據(jù)指標，意味著服務(wù)職工的工作真正融入到了企業(yè)日常經(jīng)營管理中去，成了有明確方向、有推進計劃的系統(tǒng)性、長期性工作，而非“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”的“零敲碎打”。透過數(shù)據(jù)，企業(yè)可以充分了解職工需求的變化趨勢，并通過各項量化指標跟蹤、檢驗各項服務(wù)職工的工作，更科學(xué)地評估服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升服務(wù)職工水平，真正做到讓服務(wù)職工工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、可持續(xù)化。對職工而言，由此而來的幸福感顯然更加充實、更有保障、更可持續(xù)。
中交一公局集團的做法無疑為探索如何以數(shù)據(jù)做支撐，更好地服務(wù)職工，樹立了一個“樣板”。期待這樣的經(jīng)驗?zāi)軌虮桓嗥髽I(yè)所借鑒，并在數(shù)據(jù)助力下，推出更多可復(fù)制、可推廣的創(chuàng)新服務(wù)，為廣大職工繪就“幸福圖譜”。
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