讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)到家 要做好這些“服務(wù)+”
原標(biāo)題：讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)到家 要做好這些“服務(wù)+”
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“從業(yè)人員要不斷提升專業(yè)服務(wù)能力，傳統(tǒng)拖把、掃把、抹布的‘三板斧’是無(wú)法滿足需求的。”廣東一位家政公司的負(fù)責(zé)人這樣描述市場(chǎng)需求的變化?！按蛑鹋圃律拿?hào)，能做到‘金牌’服務(wù)嗎？想找一個(gè)具備育嬰、早教證書(shū)的更是少之又少?！北本┦泻５韰^(qū)的王女士面臨這樣的煩惱。
商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展改革委近日聯(lián)合發(fā)文，將從六個(gè)方面實(shí)施25項(xiàng)具體措施，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。這其中幾個(gè)“升級(jí)”的提法引人關(guān)注，包括“實(shí)施家政服務(wù)員技能升級(jí)行動(dòng)”“升級(jí)家政服務(wù)信用信息平臺(tái)”“提升從業(yè)人員保障水平”等。此外，還提出通過(guò)供需對(duì)接，擴(kuò)大進(jìn)入行業(yè)人員規(guī)模，解決短缺問(wèn)題。
有一組數(shù)字值得關(guān)注，超過(guò)20%，這是家政服務(wù)業(yè)“十三五”時(shí)期營(yíng)業(yè)收入年均的增速；3000萬(wàn)人，這是我國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員的數(shù)量。隨著人們對(duì)品質(zhì)生活的要求提升、老齡化程度加深、三孩生育政策實(shí)施等，這一“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的市場(chǎng)前景更加廣闊。新需求還孕育出多項(xiàng)細(xì)分業(yè)務(wù)，健康照護(hù)、育嬰、收納整理、寵物服務(wù)等等業(yè)務(wù)量攀升。
家政服務(wù)的需求和供給面臨“雙升級(jí)”，但不少人還是會(huì)遭遇“找阿姨”靠“拼運(yùn)氣”的難題。一方面，農(nóng)村勞動(dòng)力“出不來(lái)、干不好”是突出難點(diǎn)，年輕人從業(yè)意愿較低。另一方面，消費(fèi)者在需要家政服務(wù)時(shí)還可能“找不到、找不好、留不住”。據(jù)人社部報(bào)告，家政服務(wù)員、保潔員在2022年第四季度“最缺工”100個(gè)職業(yè)排行中位列前十。
如何破解有效供給不足的問(wèn)題？一頭從百姓的需求著手，另一頭找到家政服務(wù)人員從業(yè)的難點(diǎn)，疏通堵點(diǎn)、祛除痛點(diǎn)，才能讓家政服務(wù)的脈動(dòng)暢通起來(lái)。
“好用”的服務(wù)升級(jí)，“提質(zhì)”要求標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)體系更精細(xì)化。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度在持續(xù)提升，以保潔為例，門(mén)窗、地面、電器等分類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)100多項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)明確了，如何提高服務(wù)質(zhì)量？專業(yè)技能的培訓(xùn)體系建設(shè)尤為重要，這當(dāng)中要了解培訓(xùn)對(duì)象的困難和需求。比如山西呂梁市實(shí)行包吃住、包就業(yè)、免學(xué)費(fèi)等“三包五免”，已經(jīng)讓8萬(wàn)多人接受培訓(xùn)，打造出“呂梁山護(hù)工”品牌。中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王淑霞告訴《熱評(píng)》，強(qiáng)化政府監(jiān)管和行業(yè)自律，也是今年的重點(diǎn)工作，目前已經(jīng)在著手制定行業(yè)自律公約，積極引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
多元化的需求增長(zhǎng)，“擴(kuò)容”推動(dòng)大產(chǎn)業(yè)鏈布局更加清晰。在全國(guó)，已確定32個(gè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”重點(diǎn)城市，提速推進(jìn)“家政進(jìn)社區(qū)”。一站式便民中心、虛擬養(yǎng)老院一鍵呼叫等服務(wù)打開(kāi)創(chuàng)新思路、格局，讓供需對(duì)接更精準(zhǔn)。到2025年，全國(guó)將基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)家政服務(wù)能力全覆蓋。
讓就業(yè)質(zhì)量更高，還需要提升人員保障水平。要解決服務(wù)人員的后顧之憂，研究推進(jìn)平臺(tái)靈活就業(yè)人員的權(quán)益保障，著力提升他們的職業(yè)獲得感和歸屬感，才能吸引更多人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。
家政行業(yè)連接千家萬(wàn)戶，既是容納就業(yè)的蓄水池，也是撫小養(yǎng)老的陽(yáng)光房。家務(wù)“小事”關(guān)系到大民生，要在提質(zhì)擴(kuò)容中體現(xiàn)溫度和用心，讓家政服務(wù)業(yè)真正成為愛(ài)心工程。（文丨陶郎）
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