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今日看點(diǎn):互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“低進(jìn)高出”,消費(fèi)者吐槽“保了個(gè)寂寞”

原標(biāo)題:保費(fèi)上玩“文字游戲”,保障上動(dòng)輒百萬保額,實(shí)際卻是投保容易賠付難(引題)


(資料圖片僅供參考)

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“低進(jìn)高出”,消費(fèi)者吐槽“保了個(gè)寂寞”(主題)

工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者 劉旭

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近年來,伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和金融科技的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展。然而,在發(fā)展過程中,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品玩“文字游戲”升級(jí)保費(fèi)、設(shè)置免賠額高門檻、投保容易賠付難等套路屢遭詬病。不少消費(fèi)者“吐槽”:看似以極低的保費(fèi)為自己配足了保險(xiǎn)保障,但等到理賠時(shí)才發(fā)現(xiàn)“保了個(gè)寂寞”。

“600萬元醫(yī)療保險(xiǎn),低至每月0.6元起”“責(zé)任內(nèi)大病小病都能保、0歲-70歲可投?!薄罱鼛讉€(gè)月,63歲的張國(guó)盛想要購(gòu)買一份保險(xiǎn),在網(wǎng)上搜索保險(xiǎn)時(shí),經(jīng)常看到各平臺(tái)推送的保險(xiǎn)廣告。

看著廣告中的保險(xiǎn)產(chǎn)品,購(gòu)買簡(jiǎn)單方便、價(jià)格便宜,保障水平還很高,張國(guó)盛便支付1.2元并開通續(xù)費(fèi),投保了一款“關(guān)愛百萬醫(yī)療險(xiǎn)”。然而,等到4月27日續(xù)費(fèi)時(shí),他驚訝地發(fā)現(xiàn)微信賬戶被自動(dòng)扣款53元。目前,他的女兒正在向平臺(tái)申訴。

近年來,伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和金融科技的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展。然而,在發(fā)展過程中,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品玩“文字游戲”升級(jí)保費(fèi)、設(shè)置免賠額高門檻、投保容易賠付難等套路屢遭詬病。不少消費(fèi)者“吐槽”:看似以極低的保費(fèi)為自己配足了保險(xiǎn)保障,但等到理賠時(shí)才發(fā)現(xiàn)“保了個(gè)寂寞”。

實(shí)際保費(fèi)并不低,理賠門檻卻很高

記者按張國(guó)盛提供的投保鏈接,找到了這款百萬醫(yī)療險(xiǎn),這款每期保費(fèi)1.2元、一共12期的產(chǎn)品,號(hào)稱可以提供600萬元重大疾病醫(yī)療保險(xiǎn)金、300萬元一般治療保險(xiǎn)金、12萬元質(zhì)子重離子醫(yī)療保險(xiǎn)金等5項(xiàng)賠付保障。

1.2元即可享受高達(dá)600萬元的保險(xiǎn)保障,產(chǎn)品吸引力驚人。然而,支付1.2元并開通續(xù)費(fèi)后,自動(dòng)扣款范圍變成了1元~4000元。這就有了張國(guó)盛次月扣款時(shí)53元的扣費(fèi)。

記者采訪發(fā)現(xiàn),像這樣玩“文字游戲”的產(chǎn)品還有很多?!笆自?元”“每月最低0.1元”,實(shí)際上則是將全年保費(fèi)平攤到后11個(gè)月,消費(fèi)者并未得到優(yōu)惠。

保費(fèi)不便宜,那么保障是否真有廣告宣傳的那般有力呢?下拉百萬醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳界面,記者看到每月保費(fèi)53元的產(chǎn)品宣傳“花多少賠多少”“超過1萬元都賠”。然而,實(shí)際上卻對(duì)重疾醫(yī)療險(xiǎn)和一般醫(yī)療險(xiǎn)設(shè)置了6萬元的起賠門檻,院外特藥賠付門檻更是高達(dá)10萬元。而且,達(dá)到賠付門檻后,賠付比例最高的僅為30%,最低的只有10%。

從業(yè)13年的某保險(xiǎn)公司銷售經(jīng)理吳佳彬告訴記者,這是典型的“低進(jìn)高出”互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品,特點(diǎn)是高技術(shù)性和高法律專業(yè)性,屬于高銷售門檻和高理賠門檻的“高進(jìn)高出”模式。而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)則對(duì)此進(jìn)行了“創(chuàng)新”:前端變成了低門檻的產(chǎn)品營(yíng)銷,主打保費(fèi)低、保障高、投保簡(jiǎn)單方便;而后端卻仍是高門檻傳統(tǒng)型理賠模式。這種“低進(jìn)高出”的做法對(duì)消費(fèi)者不公平,也不合理。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)爆發(fā)生長(zhǎng),投訴增加

在營(yíng)銷“創(chuàng)新”的同時(shí),近年來,不少互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)也在發(fā)力對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行“升級(jí)”。熬夜險(xiǎn)、隔離險(xiǎn)、手機(jī)碎屏險(xiǎn)……各種針對(duì)特定情境、特定人群的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品層出不窮,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)快速擴(kuò)張出圈。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2013年到2022年,開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)已經(jīng)從60家增長(zhǎng)到129家,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模已經(jīng)從290億元增加到4782.5億元,年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到32.3%。

然而,在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)爆發(fā)式生長(zhǎng)的同時(shí),相關(guān)投訴也快速增加。日前,銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示,以“新冠”險(xiǎn)為代表的保險(xiǎn)糾紛達(dá)1686件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的21.93%。

“我們?cè)谛麄麂N售產(chǎn)品時(shí)都會(huì)錄音錄像,而且有嚴(yán)格的營(yíng)銷規(guī)范。”一家保險(xiǎn)公司工作人員告訴記者,傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品在合同條款中有大量的技術(shù)術(shù)語(yǔ)和技術(shù)概念,在理賠要求中也有大量高專業(yè)性的法律條款。線下營(yíng)銷人員都是專業(yè)機(jī)構(gòu)、持證的保險(xiǎn)銷售人員,而且是面對(duì)面解釋說明條款。

而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)渠道,集中于各大電商平臺(tái)、短視頻平臺(tái)、社交媒體。保險(xiǎn)公司看重平臺(tái)流量,往往采用電商的方法引流營(yíng)銷。“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷廣告語(yǔ)簡(jiǎn)單粗暴,賣點(diǎn)就一兩句話。實(shí)際上保險(xiǎn)產(chǎn)品很復(fù)雜,幾句話根本說不清楚?!眳羌驯蛘f。

記者采訪了解到,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中,有很大一部分輕量型產(chǎn)品,如9.9元的意外傷害險(xiǎn)、5元的旅游險(xiǎn)、16元的寵物險(xiǎn)等。對(duì)這類產(chǎn)品,消費(fèi)者通常不會(huì)仔細(xì)研究冗長(zhǎng)的合同條款,如果對(duì)免責(zé)條款不夠重視,很容易出現(xiàn)賠付不了而投訴的情況。

營(yíng)銷宣傳要合規(guī)

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“低進(jìn)高出”亂象,也迎來了監(jiān)管的不斷加強(qiáng)。日前,銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于開展保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳合規(guī)性自查整改工作的通知》,要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)就互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳開展自查整改工作。

實(shí)際上,近年來,銀保監(jiān)會(huì)及各派出機(jī)構(gòu)已多次發(fā)布相關(guān)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示。2019年7月,銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于防范利用自媒體平臺(tái)誤導(dǎo)宣傳的風(fēng)險(xiǎn)提示》,明確指出饑餓營(yíng)銷類、夸大收益類、曲解條款類三類誤導(dǎo)行為。2020年12月7日,銀保監(jiān)會(huì)修訂《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管規(guī)定》,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳的定義、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管理制度、從業(yè)人員宣傳范圍、營(yíng)銷宣傳內(nèi)容與標(biāo)識(shí)等都作了明確規(guī)定。

此次,銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)整改通知,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷成為排查整治的重點(diǎn)。通知明確要求排查銷售人員通過自媒體發(fā)布信息的不實(shí)陳述或誤導(dǎo)性描述、片面宣傳或夸大宣傳的內(nèi)容,擅自組織、安排或委托他人通過轉(zhuǎn)發(fā)信息、咨詢、答疑等形式開展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳,在微信群或其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的聊天群中發(fā)送違規(guī)信息等10類違規(guī)行為。

“減少糾紛和投訴,首先要將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益融入自身經(jīng)營(yíng)理念?!庇杏^察人士表示,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新,不能讓保險(xiǎn)業(yè)留下投保時(shí)什么都能保、理賠時(shí)什么都難賠的印象。要以客戶為中心,站在消費(fèi)者角度考慮業(yè)務(wù)鏈條上的每一步是否準(zhǔn)確合規(guī)。

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