天天熱點評！讓掃碼與服務“一碼歸一碼”
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原標題：讓掃碼與服務“一碼歸一碼”
走進餐廳吃飯要“掃碼點單”，離開停車場繳費需“掃碼支付”，就連乘出租車要發(fā)票也得“掃碼出票”……隨著智能手機的普及，采用小程序、公眾號進行線上交易和用戶管理已不鮮見。這在方便人們生活的同時，也產生一系列權益難題。
近日，全國多地消協(xié)提醒消費者警惕“掃碼強制關注使用”帶來的隱私風險。部分掃碼點餐程序需要綁定公眾號進行，獲取用戶的個人信息后方可繼續(xù)提供服務。用戶著急點餐下單，不經意間就已經將信息共享給了商家和平臺，推銷與廣告往往接踵而至。不掃碼怕麻煩，掃碼卻又擔心隱私泄露，讓許多消費者陷入了兩難之中。
從餐飲從業(yè)者的初衷看，選擇掃碼點餐多是出于現實考慮。人工成本上漲，紙質菜單需頻繁更換，加之人工點餐有誤單、漏單的風險，促使更多商家擁抱靈活簡便的掃碼點餐。隨著后臺技術的開發(fā)應用，小程序又發(fā)展出會員儲值、自動推送、喜好推薦等功能，對于商家而言自然是利好。
從顧客的實際體驗來看，掃碼點餐有利有弊。有人追求點餐過程中的言語交流和服務體驗，也有人不喜面對面推銷和服務。年輕群體多用智能手機，許多人已習慣于這種方便快捷的點餐方式；而對于很多老年消費者而言，掃碼點餐帶來的“壁壘”不可忽視，不會用、用不好掃碼點餐的情況時有發(fā)生，為避免因此帶來的諸多不便，商家理應保留點餐流程的不同選擇。
更要看到，當下提供掃碼支付服務第三方程序良莠不齊，不必說消費者頭疼，商家也難免挑花眼。應用開發(fā)者是否強制用戶關注公眾號、是否違規(guī)收集信息，在買賣雙方看來往往都是科技“黑箱”，缺乏統(tǒng)一的規(guī)定和明確的監(jiān)管。從這個角度來看，消協(xié)的公開勸導，也是要對這一新技術進行規(guī)范，引導商家和消費者對其進行雙向監(jiān)督。
《消費者權益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，強制消費者只能掃碼付、辦會員、關注公眾號，實則侵犯了消費者的自主選擇權。依據《個人信息保護法》，處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，若是點餐界面植入“填寫個人信息”或是“微信一鍵登錄”的選項無法關閉，還有侵犯個人隱私權的風險。消費本是你情我愿，吸引消費者開卡辦會員，靠的應是誠意和實惠，若是揣著明白裝糊涂，利用部分消費者的使用習慣推銷捆綁服務，這筆交易難稱得上公平透明。
理性看待掃碼點餐是否合理，重點在于明確服務內容與用戶權益之間的界限。消費者有追求便利的自由，也有選擇不接受服務的權利，更有明確知曉服務內容和風險的資格。讓掃碼與服務“一碼歸一碼”，方可切實維護消費者的合法權益。（默達）
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