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提防“消費刺客”刺傷游客的心


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原標題:提防“消費刺客”刺傷游客的心

春暖花開,伴隨著旅游市場逐漸回暖,一些熱門旅游景區(qū)再度人氣爆表。這本該是個令景區(qū)和游客皆大歡喜的事情,但個別景區(qū)出現(xiàn)的一些不合理收費現(xiàn)象卻讓不少游客望而卻步。據(jù)4月9日杭州電視臺報道,杭州西湖手劃船收費為每小時150元,但實際上游客坐船時間只有30分鐘左右?!霸诤贾菸骱庥鰟澊炭汀钡脑~條登上熱搜,引發(fā)關(guān)注。“劃船刺客”并非個案。一段時間以來,“路邊攤刺客”“紙巾刺客”等各種“消費刺客”在一些旅游城市層出不窮,讓游客為之“膽戰(zhàn)心驚”,不知下一個“刺客”又會“埋伏”在哪里。

景區(qū)“宰客”早已不是什么新鮮話題,應(yīng)該被我們重視起來。否則,政府部門主動作為、文旅局長們費力“出圈”為當?shù)匾齺淼摹傲髁俊保瑯O有可能因一瓶水、一頓飯而毀于一旦。

游客良好的體驗感離不開城市健康有序的服務(wù)環(huán)境,而創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境,就必須杜絕形形色色的“消費刺客”。

監(jiān)管部門要高度重視,研究如何做好管理和整治工作,在暢通投訴渠道的同時加大對不良商家的處罰力度。不能因為輿論平息了就讓事件過去了,而要切實將“消費刺客”關(guān)進制度的“牢籠”,讓游客放心出游、安心消費。

游客要增強維權(quán)意識?,F(xiàn)實生活中,大多數(shù)人遇到“消費刺客”時,可能出于被“刺”的金額不大或怕麻煩等心理,而選擇了“寬容”或自認倒霉,這在一定程度上助長了不良商家的氣焰。因此,游客在面對“消費刺客”時,要大膽投訴舉報,勇于維護自己的權(quán)益。

對于每一位旅游從業(yè)者來說,也要嚴格守好自己的道德底線,莫要因一時之利,既讓城市形象受損,也斷了自己的生路。

面對紛至沓來的游客,各旅游城市有必要未雨綢繆,做足預(yù)案,讓游客在欣賞美景的同時,也對城市的服務(wù)“軟環(huán)境”留下良好印象。(楊小玲)

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