外賣備注“科一95”騎手報(bào)警：烏龍性質(zhì)改不了善意本質(zhì) 世界視訊
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原標(biāo)題：外賣備注“科一95”騎手報(bào)警：烏龍性質(zhì)改不了善意本質(zhì)
4月27日，廣州一女子給男朋友點(diǎn)奶茶備注“我科一95你知道嗎”，被騎手誤以為是求助暗號(hào)并報(bào)警。當(dāng)事女子表示，此事是一場(chǎng)“烏龍”，自己只是想點(diǎn)奶茶與男友分享快樂(lè)，于是將分?jǐn)?shù)寫(xiě)在了備注欄里，并無(wú)求救之意，目前已向警察與騎手道歉。（4月29日《中國(guó)新聞周刊》）
事件的發(fā)生，實(shí)則是種種因素疊加后扇動(dòng)的“蝴蝶效應(yīng)”。首先，“外賣備注求救”事件并非首次發(fā)生，難免喚起騎手們的關(guān)聯(lián)記憶。2018年江蘇常州一騎手在接到備注為“報(bào)警、救我、傳銷”的訂單后選擇立即報(bào)警，成功搗毀了傳銷點(diǎn)；2019年貴州貴陽(yáng)一騎手也曾接到2個(gè)統(tǒng)一備注“我現(xiàn)在進(jìn)入了傳銷窩點(diǎn)”的訂單，報(bào)警后成功控制嫌疑人并解救出求助者。這些事件都曾在媒體廣泛報(bào)道過(guò)后成為一類典型良性示范事件，無(wú)形中提升了騎手群體的警惕心與防范心理，使得他們傾向于在遇到同樣險(xiǎn)境時(shí)參照過(guò)往方案應(yīng)對(duì)，寧可信其有而不敢信其無(wú)。
而回歸到信息傳達(dá)的本質(zhì)層面，“科一95”這一預(yù)設(shè)語(yǔ)境下的非常規(guī)話語(yǔ)引人矚目。外賣訂單備注的默認(rèn)語(yǔ)境是“對(duì)商家與騎手的附加服務(wù)要求”，而與訂單無(wú)關(guān)的駕考信息顯示在商家與騎手可見(jiàn)的備注欄，很容易引發(fā)猜測(cè)聯(lián)想。不少網(wǎng)友指出，“科一95”的諧音暗語(yǔ)恰好是“可以救我”，如此一來(lái)就更是讓人誤會(huì)。當(dāng)事人信息的“編碼”與騎手“解碼”間存在理解誤差與溝通障礙，最終導(dǎo)致事件發(fā)生。
該事件被曝光到網(wǎng)上后，輿論呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢(shì)。部分網(wǎng)友認(rèn)為，備注產(chǎn)生歧義導(dǎo)致騎手報(bào)警，最終卻虛驚一場(chǎng)，不僅浪費(fèi)了社會(huì)公共資源，也消耗了大眾信任，最終可能上演“狼來(lái)了”的結(jié)局，在他人下次真正需要幫忙時(shí)被忽視懸置；有網(wǎng)友說(shuō)，女子明明可以選擇微信等更具私密性的社交方式分享，不該用外賣備注的形式給他人添麻煩；也有網(wǎng)友表示，將生活中的喜悅與愛(ài)人分享是很正常的一件事，即便是誤會(huì)，也能反映出當(dāng)事女子與騎手的人性閃光面，無(wú)需多加指責(zé)評(píng)判。
事實(shí)上，關(guān)涉情感與道德的積極命題，我們不應(yīng)將雙方角色簡(jiǎn)單置于對(duì)立面，以“矛與盾的相爭(zhēng)”看待，因?yàn)檫@本就并非博弈，更沒(méi)有帶來(lái)嚴(yán)重的社會(huì)利益損耗，甚至無(wú)人出事、無(wú)人受傷的烏龍結(jié)局在某種程度上也算一種皆大歡喜。當(dāng)然，適度的觀點(diǎn)交鋒是有必要的，這樣才能鼓勵(lì)騎手群體繼續(xù)保有責(zé)任心與職業(yè)熱忱，留住溫暖“真善美”；也能提醒消費(fèi)者在備注時(shí)避免歧義，生出不必要的意外。
從當(dāng)事女子角度，外賣備注寫(xiě)什么，是個(gè)人的權(quán)利與自由，其本意只是想與男友分享駕考科目一過(guò)關(guān)的當(dāng)下快樂(lè)，沒(méi)有考慮到信息可見(jiàn)范圍以及會(huì)引發(fā)的語(yǔ)義聯(lián)想，并非刻意“惡作劇”。何況其已在事后道歉補(bǔ)救，下次只需清晰標(biāo)注、修改話語(yǔ)或額外說(shuō)明便可避免誤會(huì)。而從騎手角度，事件的烏龍性質(zhì)并不會(huì)改變舉動(dòng)的善意本質(zhì)，在下次遇到類似事件時(shí)可以先確認(rèn)當(dāng)事人情況，遇事多思考一分、多伸出一次援手的行為值得被贊揚(yáng)，不能讓好心人寒了心，讓下一個(gè)求助者失去被幫助的可能。
由此看來(lái)，事件雙方都出于友善本心采取行動(dòng)，這樣的善意珍貴、真誠(chéng)、無(wú)價(jià)，過(guò)度解讀與苛責(zé)才是一種對(duì)善意的傷害與消費(fèi)。不過(guò)，外賣備注并非常規(guī)分享渠道，騎手也并非專業(yè)性救援者，因此在常態(tài)情況下，還是應(yīng)該讓外賣歸于外賣、騎手歸于騎手，用清晰的方式去分享、用真誠(chéng)的方式看事件。（胡岳詩(shī)童）
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