莫讓“酒店刺客”成為文旅市場升溫的“冷水” 播資訊
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原標(biāo)題:莫讓“酒店刺客”成為文旅市場升溫的“冷水”
淄博的“網(wǎng)紅燒烤”、重慶的“賽博朋克”、貴州的“村BA”狂歡、三亞的無邊海景……經(jīng)過疫情,大家的旅行清單上都排起了“長隊”,日月星辰、山水風(fēng)光、鄉(xiāng)野古韻、城市打卡,都成了大家“看世界”的目的地。然而,文旅市場快速升溫的同時,隨之而來的“亂象”“怪象”也值得警惕。
近期,“‘五一’假期民宿預(yù)定現(xiàn)毀約潮”話題上了微博熱搜,不少提前預(yù)訂好“五一”假期住宿產(chǎn)品的游客均被店家以各種理由進(jìn)行退訂。社交平臺上,網(wǎng)友將類似遭遇稱為“酒店刺客”,還有人曬出“五一”期間酒店房價連翻數(shù)倍的截圖。正常的節(jié)假日漲價無可厚非,網(wǎng)友的“苦水”顯然也不是無病呻吟。打開酒店預(yù)訂軟件,隨機(jī)找個熱門城市,很容易就能看到從199元到544元、從275元到1166元等“狂飆”般上漲的價格對比。
“酒店刺客”,刺的是誠信、是體驗,更是形象。誠信是日積月累、日復(fù)一日的沉淀和打磨,“誠信崩塌”卻在頃刻之間?!皭阂馔擞啞彪m是個別酒店或民宿的獨立行為,但是往往與某一段旅行體驗相關(guān)聯(lián),經(jīng)歷“惡意退訂”的用戶,最終放棄的也許也不僅僅是幾晚住宿,而是整個“五一”假期的出游計劃,甚至是對目的地城市的“好印象”。酒店或民宿定價固然是市場行為,價格“狂飆”到離譜,甚至出現(xiàn)“惡意退訂”現(xiàn)象,“刺”傷的不只是費錢又費神的游客,也“刺”傷了文旅行業(yè)的形象和城市的聲譽(yù)。
很多人都說,文旅行業(yè)太難了,疫情反反復(fù)復(fù)的時光里,文旅行業(yè)的每一個相關(guān)企業(yè)和從業(yè)者都隨之起起伏伏,抓住每一次市場回溫的機(jī)會成了共同的默契。然而,也正因為難,才更要與破壞規(guī)則的“刺客”劃清界線。要“頭回客”還是要爭取“回頭客”,這是擺在文旅市場面前的選擇題,好口碑是在無數(shù)次肯定中口耳相傳的,好的消費體驗也是行業(yè)和城市吸引“回頭客”的“加分項”。正因如此,目前針對諸如酒店毀約情況,不少酒店預(yù)訂平臺都承諾會按照消費者意愿,協(xié)助取消訂單或為消費者提供更多解決方案,比如與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級別的房間入住等措施。
文旅市場升溫不易,“保溫”更要用心。2023年一季度,國內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億,比上年同期增加3.86億,同比增長46.5%。今年“五一”假期之前,文旅市場已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)“爆滿”態(tài)勢,部分地方甚至出現(xiàn)酒店“一房難求”、主題公園“一票難求”、博物館“一號難求”的“甜蜜負(fù)擔(dān)”。為了保住市場升溫“熱度”,各地紛紛“放大招”,有發(fā)旅游消費券的,有開設(shè)“燒烤專列”“熊貓專列”的,所有努力都是為了來之不易的復(fù)蘇。文旅市場要“保溫”,離不開政府、平臺、行業(yè)主體及消費者的共同努力,監(jiān)督與支持、他律與自律、優(yōu)化與升級,一個都不能少。
“五一”假期將至,愿每一個人都能讓身心放一個假,不為“酒店刺客”所擾,帶上一本好書,聽山觀海、聞香識花。也希望文旅市場在全面復(fù)蘇的春風(fēng)下,向“酒店刺客”堅決說“不”,莫讓“冷水”潑了出游的好心情。(藍(lán)煒)
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