焦點(diǎn)滾動(dòng):優(yōu)化服務(wù)須多些用戶思維
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原標(biāo)題：優(yōu)化服務(wù)須多些用戶思維
日前，個(gè)體工商戶劉鵬琨順利領(lǐng)取到變更后的營業(yè)執(zhí)照，成為全國首家個(gè)體網(wǎng)店轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)體個(gè)體工商戶的經(jīng)營者。這得益于北京市出臺(tái)的全國首創(chuàng)舉措——支持個(gè)體電商通過地址變更方式拓展線下經(jīng)營渠道。
形勢(shì)變了，相關(guān)政策也要隨之調(diào)整，甚至還要走在市場(chǎng)的前面。這需要摸準(zhǔn)需求，樹立用戶思維，將改革改到點(diǎn)子上。過去，由于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營成本低、靈活便捷，許多創(chuàng)業(yè)者選擇在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng)。隨著經(jīng)營范圍拓展，創(chuàng)業(yè)者線下經(jīng)營和轉(zhuǎn)企需求越來越強(qiáng)烈。以往，擬開展線下經(jīng)營需先注銷當(dāng)前網(wǎng)店，線下重新申請(qǐng)登記注冊(cè)。新政策下，經(jīng)營者不僅不需要注銷網(wǎng)店，還可輕松實(shí)現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場(chǎng)所記載在同一張營業(yè)執(zhí)照上。
有專家強(qiáng)調(diào)，地區(qū)發(fā)展，短期靠項(xiàng)目，中期靠政策，長期靠環(huán)境。近年來，各地推出一系列舉措為經(jīng)營主體減負(fù)擔(dān)增信心，效果顯著。但是，往細(xì)處、小處、深處深究，痛點(diǎn)、堵點(diǎn)仍有不少。
用戶思維并不復(fù)雜，無非是站在客戶的立場(chǎng)上追本溯源，解決實(shí)際問題，小到一張復(fù)印件，也能體現(xiàn)用戶思維。以北京為例，以往企業(yè)和群眾到行政服務(wù)大廳辦事，往往要提前準(zhǔn)備一沓復(fù)印件，有時(shí)還因復(fù)印件不合要求需重新準(zhǔn)備。今年，北京將推動(dòng)高頻電子證照掃碼亮證應(yīng)用，推出不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、機(jī)動(dòng)車行駛證等20類電子證照在線查詢調(diào)用。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是營商環(huán)境改革的重要抓手，企業(yè)和群眾就是政務(wù)服務(wù)的用戶。要多從企業(yè)和群眾需求側(cè)考慮，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。不妨多些用戶思維，真正用簡政放權(quán)之“痛”換來創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之“利”。（韓秉志）
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