原標(biāo)題：女騎手與外國小哥對答如流，原來她有一份來自女兒的“小抄”

近日，一段外賣女騎手對話外國小哥的視頻引發(fā)熱議。視頻中，這位女騎手看起來五十歲左右年紀(jì)，一看開門接菜的顧客是一位外國小哥，她先是試圖切換到英文模式；可惜，一下子卡殼了，“phone 什么來的？”手有“小抄”的她，心中特淡定只見她輕輕放下手中的菜，從包里掏出一本小冊子“phone number please（請問電話號(hào)？）”，外國小哥很好奇，就與阿姨用英文攀談起來。

(資料圖片僅供參考)

“what is this(這是啥)？”

“my daughter made it(俺閨女做的)”

wow~

太棒了！

女兒為媽媽做“跑單寶典”

展開看，這本“雙語跑單寶典”足有一米長。不僅有常用英文詞匯，還有貨車盲區(qū)等安全提示。

“重要的事說三遍：不要在行駛中操作手機(jī)！”這句安全提示，更是用最醒目的紅色字寫了三遍，后面跟著9個(gè)感嘆號(hào)。

說起“雙語跑單寶典”的來歷，女騎手張煥榮一臉驕傲。原來，這是女兒一字一句手繪而成。

今年有一天，女兒聽媽媽提起，身邊有配送騎手在學(xué)英語，這樣即使碰到外國用戶接單，也可以自如交流?！拔覌屨f她也想學(xué)，讓我給她教幾句簡單的英語，我就給她做了這個(gè)小冊子?！?/p>

張煥榮只要跑單就會(huì)隨身攜帶“寶典”。送單間隙，騎手張煥榮掏出包里的 “跑單寶典”，對照上面的中英文短語，抓緊時(shí)間又念了幾遍。如果碰到外國用戶收件，能說幾句英文常用語會(huì)更便利。

夫妻倆還把“寶典”復(fù)印出來分給身邊的騎手們，讓大家跑單都能更便利。有人問起時(shí)，張煥榮會(huì)自豪地說：“這是我女兒做的！”

騎手媽媽全力支持女兒

來自山西省襄汾縣的張煥榮，和丈夫“北漂”了20多年。張煥榮和丈夫離開山西后，最早去河北做小生意，后來又在北京經(jīng)營一家早餐攤。2016年，為了方便往返老家看望女兒、照顧老人，夫妻倆找到了更加靈活的賺錢機(jī)會(huì)，雙雙成為配送騎手。至今已經(jīng)跑單7年多，一共送出了十多萬單。

張煥榮雖然沒讀過多少書，但在女兒看來，媽媽是一個(gè)很有主見和遠(yuǎn)見的人。女兒高三那年，為了讓自己安心讀書，媽媽獨(dú)自回家陪她度過了人生中最重要的備考階段。女兒回憶，在自己最低落的時(shí)候，是媽媽堅(jiān)定地站在身旁，鼓勵(lì)她相信自己、勇敢拼搏，希望她以后找到更好的工作。一到暑假，媽媽就會(huì)鼓勵(lì)女兒來北京做兼職。在媽媽的介紹下，女兒做過銷售、服務(wù)，鍛煉了不少技能。媽媽跑單不忙的時(shí)候，還會(huì)騰出時(shí)間接送女兒上下班。

這些年來，張煥榮一直覺得對女兒有所虧欠，因此她非常珍惜陪伴女兒、把自己的思考和智慧教給女兒的機(jī)會(huì)。

配送中得到用戶的感謝和信任，是張煥榮覺得最欣慰的時(shí)候。有一晚暴雨，她看到有人下單買藥，地址很遠(yuǎn)，但她還是冒雨趕路送到。后來用戶專門發(fā)短信感謝她，說孩子病了，自己走不開，還好有人幫忙送藥。她回來后就跟女兒分享，人只要做自己認(rèn)為有意義的事，就不會(huì)怕累。

作為騎手，張煥榮會(huì)常?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，比如怎樣才能分配最佳取貨時(shí)間、如何與商家和用戶充分溝通、送易碎商品需要注意哪些細(xì)節(jié)等等。她在服務(wù)中總結(jié)的智慧，也會(huì)潛移默化地影響女兒。“我覺得我媽很厲害，我在北京看到的女配送員其實(shí)不多，我很為她驕傲?！?/p>

張煥榮常常說起這樣一句話：“我很支持她，我希望她不要有壓力，就做自己喜歡的事。只有自己喜歡，才能做得好?！?/p>

雙向奔赴的愛

長大成人的女兒，也用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)著對父母的支持。

擔(dān)心爸媽騎車離大貨車太近，女兒便畫出大貨車的盲區(qū)供爸媽參考；希望爸媽注意安全，女兒仔仔細(xì)細(xì)列出了跑單安全提示；爸媽常去的小區(qū)樓號(hào)復(fù)雜，女兒照著地圖和爸媽的筆記手繪了小區(qū)地圖；擔(dān)心媽媽配送時(shí)拎太重的塑料袋勒疼手，女兒就自制了幾個(gè)“防勒手提袋器”；想著爸媽晚上送單看不清小區(qū)樓號(hào)，女兒默默在網(wǎng)上下單強(qiáng)光手電寄給爸媽……

“我從農(nóng)村出來，身邊如果有人說女孩不要讀太多書，我媽就會(huì)力挺我，其他事也是一樣。平時(shí)我不太會(huì)說我愛你，但我真的超愛媽媽，心疼她，我想早點(diǎn)出來工作掙錢……”

母親覺得“虧欠”了女兒，女兒覺得“虧欠”了母親。

網(wǎng)友熱評：這不是相互虧欠，而是一場雙向奔赴的愛。

放棄讀博后，平臺(tái)提供了獎(jiǎng)學(xué)金幫扶

去年女兒成功保研太原理工大學(xué)，每次提到這件事張煥榮都會(huì)高興得合不攏嘴：“這是我們山西最好的學(xué)校！” 在得知女兒想給家里減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)而放棄讀博后，她又不禁難過哽咽。

今年4月，得知張煥榮一家的故事后，張煥榮所在的配送平臺(tái)決定為他們的女兒提供讀博經(jīng)濟(jì)資助，支持她的女兒勇敢追夢。

為了讓更多騎士子女能得到幫助，平臺(tái)正式推出“騎士子女關(guān)懷計(jì)劃”，旨在為那些經(jīng)濟(jì)困難、仍在高校就讀、不斷追逐學(xué)業(yè)和人生夢想的快遞騎士優(yōu)秀子女提供獎(jiǎng)學(xué)金幫扶，鼓勵(lì)他們勇敢逐夢，立志成才。

當(dāng)前，我國新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者已經(jīng)有8400萬人，每一位新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者都和張煥榮一樣，需要更多的關(guān)懷和保障。如何更好地去保障他們的權(quán)益？

在杭州，外賣騎手的權(quán)益保障有“法”了

近日，杭州市出臺(tái)《杭州市網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送監(jiān)督管理辦法》，將于今年5月1日起施行。

辦法規(guī)定了網(wǎng)約配送員在簽約、培訓(xùn)、保險(xiǎn)、報(bào)酬、補(bǔ)償、查詢、重大事項(xiàng)知情權(quán)、防疲勞、算法規(guī)制、申訴、關(guān)懷基金等方面的各項(xiàng)權(quán)益，強(qiáng)調(diào)建立適用新就業(yè)形態(tài)的工會(huì)組織，鼓勵(lì)成立行業(yè)自治組織，形成全面保障體系。

值得注意的是，辦法關(guān)注了網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣行業(yè)派單機(jī)制過度依賴平臺(tái)算法的現(xiàn)象。針對“算法之困”，辦法第十五條規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營者、餐飲提供者和送餐經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，完善訂單分派機(jī)制，優(yōu)化配送往返路線，合理設(shè)定取餐和送餐時(shí)限，關(guān)注網(wǎng)約配送員持續(xù)工作時(shí)長，必要時(shí)進(jìn)行防疲勞提示。

▲ 觀點(diǎn)

外賣小哥權(quán)益需要立法護(hù)航

網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣，已成為公眾日常生活中不可或缺的一部分，也是新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和新就業(yè)形態(tài)。同時(shí)，由此產(chǎn)生的食品安全、交通安全、從業(yè)人員保護(hù)等問題也逐漸受到社會(huì)廣泛關(guān)注。

究其原因，其中很重要的因素就在于法律制度的缺失?，F(xiàn)行法律規(guī)定對于網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送活動(dòng)的直接規(guī)定較少，導(dǎo)致法律主體被隱藏、法律關(guān)系不清晰、法律責(zé)任不明確，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)騎手和消費(fèi)者維權(quán)難的現(xiàn)象。

為此，杭州專門制定出臺(tái)《杭州市網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送監(jiān)督管理辦法》。其突出亮點(diǎn)在于，針對當(dāng)下的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，厘清外賣騎手的合法權(quán)益，有的放矢，針對性強(qiáng)。

黨的二十大報(bào)告提出，“健全勞動(dòng)法律法規(guī)，完善勞動(dòng)關(guān)系協(xié)商協(xié)調(diào)機(jī)制，完善勞動(dòng)者權(quán)益保障制度，加強(qiáng)靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障?！鳖C布網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送管理規(guī)定，杭州帶了個(gè)好頭。希望各地各部門認(rèn)真傾聽外賣小哥等新業(yè)態(tài)從業(yè)者的心聲，建立和完善相關(guān)法律制度，進(jìn)一步織密新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的權(quán)益保障網(wǎng)，增強(qiáng)其獲得感、幸福感。

為外賣配送“立法” 讓新業(yè)態(tài)更好發(fā)展

杭州以地方立法的形式，明確平臺(tái)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)用工主體責(zé)任，合理制定平臺(tái)規(guī)則和算法，履行用工報(bào)告義務(wù)，保障新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者利益，依法合規(guī)用工；著力補(bǔ)齊權(quán)益保障制度短板，明確職業(yè)傷害保障機(jī)制，暢通矛盾糾紛處理渠道等。由此，形成了外賣企業(yè)與外賣員協(xié)商共謀、機(jī)制共建、責(zé)任共擔(dān)，把企業(yè)和職工打造成利益共同體，實(shí)現(xiàn)行業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)有發(fā)展、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益有保障的體制機(jī)制。

“網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣”是數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的典型產(chǎn)業(yè)，與民眾生活和社會(huì)就業(yè)密切相關(guān)。與快遞配送相比，外賣配送涉及的主體更多、主體間的關(guān)系更復(fù)雜。辦法用具體的、明確的規(guī)定，形成全面保障體系。這一制度的落地，有利于明確配送主體及其責(zé)任，保護(hù)外賣騎手權(quán)益，在規(guī)范和促進(jìn)外賣配送行業(yè)發(fā)展方面作了有益探索。希望杭州的這一辦法在施行中不斷完善，為其他地方提供可復(fù)制可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也希望這樣的辦法在探索中不斷向其他新就業(yè)形態(tài)延展，更好地推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康高質(zhì)量發(fā)展。

（綜合來源：新華每日電訊、北京晚報(bào)、新華社、央視新聞、中國商報(bào)、東方網(wǎng)等）

工人日報(bào)客戶端【打工新鮮事兒】 第589期