對“退單后再漲價”行為要嚴(yán)懲不貸
(資料圖片)
原標(biāo)題：對“退單后再漲價”行為要嚴(yán)懲不貸
“五一”假期即將來臨，人員未動，房價先漲。4月21日，華西都市報、封面新聞記者查詢了西昌、麗江、大理、西雙版納、西安、杭州等從成都出發(fā)的熱門旅游城市發(fā)現(xiàn)，有的酒店價格甚至上調(diào)了5倍，網(wǎng)友直呼被“酒店刺客”勸退。（4月23日 中國新聞網(wǎng)）
酒店、民宿實行市場調(diào)節(jié)價，經(jīng)營者具有自主定價權(quán)。若從供需角度來講，由于假期期間需求量出現(xiàn)井噴，而供給端卻沒出現(xiàn)明顯增加，那么，酒店、民宿出現(xiàn)價格上漲，符合市場規(guī)律，有著一定的合理性。正因為如此，多數(shù)消費者理解節(jié)假日酒店、民宿漲價的行為。
然而，市場調(diào)節(jié)價也有底線，經(jīng)營者既不能變著“戲法”漲價，更不能使用違法手段助推相關(guān)商品或服務(wù)價格過快上漲。尤其是，近段時間以來，在各大平臺上，有許多網(wǎng)友曬出被酒店“退單”的情況，酒店給出的退單理由多種多樣。有的網(wǎng)友3月份就訂好了的酒店，商家以“五一”假期已經(jīng)滿房為理由退單，隨后又將房間漲價。有的以“房間需要裝修”或者“民宿4月份要轉(zhuǎn)讓出去”等理由退單。更有商家直言顧客下單時房間還沒有調(diào)價，因此，要退單。
若站在法律的視角來審視，從行政責(zé)任上，對“退單后再漲價”行為，受利益驅(qū)動，臨時毀約，以裝修、滿房、轉(zhuǎn)讓等各種名義收回，重新漲價后再放出去，此行為涉嫌虛假宣傳行為，違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條的規(guī)定；如果屬于預(yù)收款的，應(yīng)該按照該辦法的第十一條履行告知和風(fēng)險提示義務(wù)，并承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用等，否則，應(yīng)承擔(dān)行政處罰責(zé)任。
《消費者權(quán)益保護法》第五十五條明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。從民事責(zé)任上來講，像酒店、民宿“退單后再漲價”這種行為可能涉嫌欺詐，消費者有權(quán)向酒店主張自己支付價款三倍的懲罰性賠償。既然法律上規(guī)定得明明白白，相關(guān)執(zhí)法部門要嚴(yán)格依據(jù)既有法律法規(guī)，對個別酒店、民宿“退單后再漲價”行為，要嚴(yán)懲不貸，絕不姑息遷就。
頗具欣慰的是，包括長沙、大理、泉州等多地均已對五一期間的價格秩序提出專門要求，要求明碼標(biāo)價、不欺騙消費者。譬如，山東淄博市在“五一”假期前后，對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施，規(guī)定按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實際成交價格（包含線上、線下所有實際交易結(jié)算金額），上浮超過50%的，按哄抬價格行為予以查處。
當(dāng)前，旅游業(yè)仍處于恢復(fù)階段，仍面臨著諸多困難。但越是在這個承上啟下的關(guān)鍵時期，就越應(yīng)該注重保護消費者合法權(quán)益，越應(yīng)該注重呵護來之不易的旅游環(huán)境。（吳睿鶇）
標(biāo)簽：
