規(guī)范合同讓醫(yī)美消費(fèi)更安心 天天實(shí)時(shí)
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原標(biāo)題：規(guī)范合同讓醫(yī)美消費(fèi)更安心
近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局制定發(fā)布《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》（以下簡(jiǎn)稱示范文本）。示范文本從行業(yè)特性和現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式出發(fā)，對(duì)合同雙方權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了明確。
近幾年，隨著消費(fèi)升級(jí)以及人們對(duì)“美”的追求不斷提升，醫(yī)療美容服務(wù)被越來(lái)越多的人所接受。與此同時(shí)，醫(yī)美行業(yè)不規(guī)范問(wèn)題也日益顯現(xiàn)，比如虛假宣傳、退款難等。導(dǎo)致這些亂象發(fā)生的原因是多方面的，其中，服務(wù)合同不規(guī)范是不可忽視的重要因素。
現(xiàn)實(shí)中，一些機(jī)構(gòu)不主動(dòng)提供書(shū)面合同，交易采取口頭約定方式，一旦糾紛發(fā)生，消費(fèi)者往往陷入“口說(shuō)無(wú)憑”的尷尬境地；有的機(jī)構(gòu)為追求利益最大化，利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)誤導(dǎo)消費(fèi)者；有的在服務(wù)合同中設(shè)置霸王條款、欺詐條款。由于消費(fèi)者法律素養(yǎng)與辨別能力參差不齊，在信息不對(duì)稱、話語(yǔ)權(quán)不對(duì)等的情況下，很容易掉進(jìn)對(duì)方設(shè)置的合同陷阱，而一旦發(fā)現(xiàn)被“套路”，解約、退款等難題也令消費(fèi)者“很受傷”。
如果在交易之初，消費(fèi)者和美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)都能使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的合同文本，無(wú)疑能更好維護(hù)各方利益，避免許多糾紛的發(fā)生。
此次監(jiān)管部門(mén)發(fā)布示范文本正是出于這種考量，示范文本不僅對(duì)醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目的名稱、效果、費(fèi)用和雙方權(quán)利義務(wù)責(zé)任等予以明確，而且特別設(shè)置單方解除權(quán)條款，賦予消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)責(zé)任解除合同并要求全額退款的權(quán)利；同時(shí)，將法定的懲罰性賠償責(zé)任以合同條款形式進(jìn)一步明確，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)意義，有助于引導(dǎo)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，從源頭減少服務(wù)糾紛，也能震懾違法行為，從而更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
醫(yī)美服務(wù)是醫(yī)療行為，同時(shí)也具有很強(qiáng)的商業(yè)屬性。這決定了醫(yī)美服務(wù)必須更加規(guī)范，而只有建立在誠(chéng)實(shí)守信、公平透明的基礎(chǔ)上，才能讓雙方實(shí)現(xiàn)共贏，真正釋放“美”的正能量。希望廣大美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)都用好示范文本規(guī)范簽約、誠(chéng)信履約，讓消費(fèi)者更安心、放心、合理消費(fèi)。（林楠特）
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