焦點(diǎn)要聞：當(dāng)心“刷單炒信”炒煳誠信
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原標(biāo)題：當(dāng)心“刷單炒信”炒煳誠信
隨著網(wǎng)絡(luò)購物、線上下單成為大眾消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者越來越把商品或服務(wù)的口碑評價(jià)作為“貨比三家”的重要參考。然而記者發(fā)現(xiàn)，一些商家抓住這種心理，通過各類“刷單炒信”方式刷好評、“攢”人氣，導(dǎo)致許多消費(fèi)者“入坑”。（3月21日新華每日電訊）
都說“貨比三家不吃虧”，然而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購卻顛覆了這一經(jīng)驗(yàn)之談，讓不少消費(fèi)者即使貨比三家也照樣吃虧。其中的緣由就在于一些商家采用虛假的口碑營銷。所謂虛假的口碑營銷，就是商家利用消費(fèi)者依賴評價(jià)的購物心理，在商品評論區(qū)刷滿清一色的“精致好評”，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品。這類口碑營銷充斥于網(wǎng)購平臺，逐漸催生“刷單炒信”的黑灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
“刷單炒信”能夠契合平臺評分的算法，使得商家維持“高分”評價(jià)，吸引消費(fèi)者駐足。而這一操作最直接的好處是能快速帶動銷量，使商家在短期內(nèi)獲得可觀收益。同時(shí)，網(wǎng)購的虛擬性和空間感又讓“刷單炒信”很難輕易被識破，或者說，哪怕被識破也不過是損失一兩單生意，并不影響其后的銷售。因此不少入駐網(wǎng)購平臺的商家已逐漸將“刷單炒信”當(dāng)成一種心照不宣的“潛規(guī)則”。諷刺的是，在巨大利潤的驅(qū)使下，甚至還有專門開展“刷單炒信”的商家，比如“寄拍買家秀”“代運(yùn)營”“優(yōu)化點(diǎn)評”等業(yè)務(wù)大多數(shù)都是為指定店鋪買東西寫好評、拍買家秀，以便快速提升店鋪星級、評分和口碑。
不管是好評返現(xiàn)還是“刷單炒信”，這些商家刻意打造的“虛假繁榮”既侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，其伴生的黑灰色產(chǎn)業(yè)鏈也嚴(yán)重破壞了電商信用的評價(jià)機(jī)制，影響了電商平臺的正常生態(tài)。因此，監(jiān)管部門、執(zhí)法單位和網(wǎng)絡(luò)平臺等要形成合力、依法整治，打擊黑灰色產(chǎn)業(yè)鏈，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，肅清電商營商環(huán)境。
一方面，要在法律層面細(xì)化“刷單炒信”行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及查處的實(shí)施細(xì)則，執(zhí)法部門予以執(zhí)行；同時(shí)，相關(guān)監(jiān)管部門要加強(qiáng)對電商平臺的監(jiān)管，建立健全刷單黑名單等。另一方面，電商平臺應(yīng)擔(dān)負(fù)起主體責(zé)任，優(yōu)化平臺算法，并配合監(jiān)管部門調(diào)查。
天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。“刷單炒信”行為本質(zhì)上是利益驅(qū)動，第三方監(jiān)督終究只是增強(qiáng)他律，彌補(bǔ)漏洞，最終還是需要商家本身誠信回歸，合理合法經(jīng)營。? （庹亞男）
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