全球焦點！掃碼消費，不該讓消費者掃興
(資料圖)
原標(biāo)題：掃碼消費，不該讓消費者掃興
停車?yán)U費，要先掃碼關(guān)注商場公眾號，并注冊會員才能拿到積分來抵扣停車費。據(jù)新華社報道，在餐廳點餐、購物優(yōu)惠等場景也頻現(xiàn)“強制關(guān)注”現(xiàn)象。小小二維碼成了消費“攔路碼”，令消費者掃興。
通過掃碼，消費選擇一目了然，消費效率大大提升，對商家和消費者來說都是好事。然而，二維碼中的門道越來越多，掃碼消費越來越讓人糾結(jié)。一個個綁定的公眾號，一個個獲取的位置信息和個人信息，給消費者帶來諸多困擾，不僅掃碼的流程越來越煩瑣，還可能存在個人信息及隱私泄露的風(fēng)險。此外，關(guān)注的公眾號等頻繁推出的垃圾廣告讓人煩不勝煩。當(dāng)電子菜單成標(biāo)配，也讓一些老年人深感不適，似乎沒有智能手機吃不了飯。
本應(yīng)是消費者主導(dǎo)的消費場景，怎么成了商家出的必答題？說到底，還是因為此舉對商家有利。比如掃碼點餐，餐廳經(jīng)營效率可以大大提升。不僅能夠節(jié)省人力成本，還可以優(yōu)化中間環(huán)節(jié)。此外，用戶數(shù)據(jù)對商家具有巨大價值，被強制關(guān)注的信息，就是商家的數(shù)據(jù)庫，一次次精準(zhǔn)推送也存在商機。
商家想要通過消費者擴大知名度、提高影響力無可厚非，但是強制關(guān)注超出了合理范圍。消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。“強制關(guān)注”屬于霸王條款，是對消費者公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)的侵犯。技術(shù)應(yīng)該是服務(wù)消費者的工具，而非綁架消費者的利器，更不應(yīng)該成為獲取用戶信息的工具。
近年來，多地消協(xié)發(fā)出關(guān)于掃碼消費行業(yè)自律承諾和倡議，也加大了對相關(guān)企業(yè)的抽查、暗訪，有針對性地進行監(jiān)管，為消費者撐腰。不過，要消除強制關(guān)注的思維，還需多方努力。既要消費者提高保護個人信息安全的意識，也要監(jiān)管部門針對性建立掃碼消費的行業(yè)規(guī)范，倒逼商家不再濫用掃碼。事實一再證明，不給商家以強制性的要求，商家就會給消費者以強制性的要求。
掃碼消費可行，強制關(guān)注并獲取信息不可行。服務(wù)行業(yè)貴在服務(wù)，可別因為一個小小二維碼，損失了更大的發(fā)展空間。（張悅）
標(biāo)簽：
