期待“辦不成的事”越來越少
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原標(biāo)題：期待“辦不成的事”越來越少
材料清單搞不明白、特殊證明在常規(guī)窗口沒法辦理、辦業(yè)務(wù)找不到具體部門……這些都是群眾及企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能遇到的難題。針對這種情況，深圳市在各級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門為企業(yè)、群眾解決疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題。
事實(shí)上，“辦不成事”窗口由過去的投訴窗口演變而來，比起對服務(wù)部門的監(jiān)督催促，“辦不成事”窗口更側(cè)重于幫人“把事辦成”。具體來看，窗口明確實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦理制，確保“登記—受理—處理—辦結(jié)—評價(jià)”全過程閉環(huán)管理，在落實(shí)層面切實(shí)關(guān)注訴求者本人態(tài)度及反饋意見，力圖站在群眾立場發(fā)聲用力、切實(shí)辦好群眾事。
“辦不成事”窗口被寄予厚望，但要想博得良好信譽(yù)與廣泛支持，需要秉持躬身為民的工作原則和態(tài)度，努力發(fā)揮自身的“獨(dú)特氣質(zhì)”與職能優(yōu)勢，讓群眾“心里有底”。比如，工作人員在接訴辦理時(shí)，要敏銳抓住“為什么辦不成事”的問題癥結(jié)，動用“限時(shí)機(jī)制”倒逼各部門抓緊處理。在解決處理問題時(shí)，尤要善用自身“咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、改革”等職能，成為群眾與政府部門的紐帶，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，把繁雜任務(wù)攬清楚、辦妥當(dāng)。進(jìn)一步講，“辦不成事”窗口作為政務(wù)服務(wù)的“兜底”部門，還要不斷努力擴(kuò)大服務(wù)范圍，主動提供特事特辦、政策咨詢等服務(wù)，方能真正做到“急人之所急，需人之所需”，把事辦到群眾心坎上。
目前來看，深圳市一級政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口已妥善協(xié)調(diào)處理百余單業(yè)務(wù)，這種為群眾辦事兜底的決心和行動值得點(diǎn)贊，同時(shí)也引發(fā)我們思考：很多事為何一開始“辦不成”，還需專門投訴辦理？可以看到，設(shè)立“辦不成事”反映窗口不僅能“向外”解群眾之難，還能“向內(nèi)”提醒各政府部門，在日常工作和部門間協(xié)調(diào)中不能只是“催一催、動一動”——某些部門若總因“辦不成事”被窗口監(jiān)督問責(zé)、面對暴露出的共性問題總是“面面相覷”“無人認(rèn)領(lǐng)”，那就是既丟了“面子”又失了“里子”。
“我們希望未來到這個(gè)窗口反映問題的人越來越少。”正如相關(guān)負(fù)責(zé)人表示的那樣，其實(shí)“辦不成事”窗口的存在價(jià)值并非只為群眾解一時(shí)之困，更是要拉動各部門在這個(gè)傾聽民聲、改進(jìn)服務(wù)的新流程渠道中更快挖掘自身問題、積極做到反躬自省。究竟是制度設(shè)計(jì)問題、流程銜接不洽、還是個(gè)別人員能力態(tài)度問題？各部門只有將“辦不成事”窗口解決問題的思路和原則積極吸納進(jìn)日常工作當(dāng)中，方能真正為群眾提供更好更便利的體驗(yàn)。
可喜的是，如今不只深圳，北京、上海等多地也都在設(shè)立“辦不成事”窗口，收獲廣泛好評和信賴。要看到，“辦不成事”窗口在各地的火熱實(shí)踐和反饋是階段性的積極成果，我們也更樂見政府部門重視這個(gè)契機(jī)，加速彌合自身短板縫隙，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，讓訴諸“辦不成事”窗口的事越來越少。（陳之琪）
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