智能場(chǎng)景讓服務(wù)更貼心
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原標(biāo)題：智能場(chǎng)景讓服務(wù)更貼心
在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興科技的賦能下，傳統(tǒng)實(shí)體零售正在進(jìn)行一場(chǎng)從局部到整體的更新迭代。依托線上線下深度融合的智慧消費(fèi)生態(tài)體系，日漸“聰明”的智慧商圈帶動(dòng)了新購(gòu)物場(chǎng)景、新服務(wù)模式、新消費(fèi)業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，為促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容、持續(xù)旺盛城市煙火氣不斷“添柴加薪”。
智慧商圈到底“慧”點(diǎn)啥？關(guān)鍵在于智慧商圈切中了消費(fèi)者需求的痛點(diǎn)，營(yíng)造出更加人性化、品質(zhì)化的消費(fèi)體驗(yàn)。VR實(shí)景導(dǎo)航讓消費(fèi)者在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中精準(zhǔn)找到想逛的店鋪；“3D重建”記錄足弓狀態(tài)，讓導(dǎo)購(gòu)員更專(zhuān)業(yè)地為顧客推薦適合的跑鞋類(lèi)型；“智慧停車(chē)”使商圈內(nèi)商場(chǎng)、樓宇、酒店等主體實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，解決困擾已久的找車(chē)位煩惱；千余柜臺(tái)同步直播，逛街購(gòu)物再也不受營(yíng)業(yè)時(shí)間、空間的限制……這些看似微小的細(xì)節(jié)創(chuàng)新，實(shí)則是對(duì)傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)理念的突破。形形色色的智能裝備、耳目一新的消費(fèi)體驗(yàn)、豐富多彩的消費(fèi)場(chǎng)景，一些過(guò)去常常被忽視的需求盲點(diǎn)被精準(zhǔn)捕捉、有效填補(bǔ)，在滿足多樣化消費(fèi)需求的同時(shí)，也為商圈經(jīng)濟(jì)的深耕細(xì)作奠定了基礎(chǔ)。
智慧商圈的“慧”還體現(xiàn)在為培育新興業(yè)態(tài)、引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)搭建了舞臺(tái)。隨著越來(lái)越多商家主動(dòng)加入數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的行列，消費(fèi)者對(duì)逛街購(gòu)物的需求不再滿足于邊走邊看、買(mǎi)完即走，而是升級(jí)為人與商圈立體式、體驗(yàn)型的交流和互動(dòng)。對(duì)商家而言，消費(fèi)者停留時(shí)間越長(zhǎng)，商場(chǎng)人氣越旺，銷(xiāo)量就越可觀。但對(duì)消費(fèi)者而言，其對(duì)市場(chǎng)的“貢獻(xiàn)”不能只用是否產(chǎn)生真金白銀的消費(fèi)來(lái)判斷，而是要綜合考量商場(chǎng)品牌、周邊環(huán)境、公共服務(wù)、城市文化等一系列復(fù)雜的隱形拉動(dòng)效應(yīng)。
在很多城市，商圈已成為大眾購(gòu)物消費(fèi)、休閑娛樂(lè)和旅游觀光的地標(biāo)性場(chǎng)所。在北京，三里屯太古里已成為年輕人感受潮流變遷的首選之地；在上海，豫園通過(guò)整合70余個(gè)文旅點(diǎn)位，成為市民爭(zhēng)相打卡的熱門(mén)街道；在成都，春熙路儼然就是游客了解成都的第一名片……在商圈經(jīng)濟(jì)與城市更新有機(jī)融合的當(dāng)下，智慧商圈的影響力正加速向周邊產(chǎn)業(yè)滲透，小小的商圈聚合了購(gòu)物、休閑、文旅、金融、商務(wù)等多重功能，有效滿足了不同類(lèi)型的消費(fèi)需求，不僅有助于促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、激活內(nèi)循環(huán)發(fā)展?jié)撃?，更為城市?gòu)建分層分類(lèi)商業(yè)格局、打造多業(yè)融合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打開(kāi)了更大空間。
商圈要想更“智慧”，還需要講求實(shí)效，在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)上下功夫。目前，不少商圈已經(jīng)初步具備基本的硬件設(shè)施，虛擬試衣、自助購(gòu)物、反向?qū)ぼ?chē)等創(chuàng)新服務(wù)也不鮮見(jiàn)。然而，面對(duì)快速變化的消費(fèi)趨勢(shì)，“智慧商圈”要想更加讀懂消費(fèi)者的心，還需建立統(tǒng)一的智慧化運(yùn)營(yíng)體系，讓智慧商圈的“大腦”在推動(dòng)人、貨、場(chǎng)的精準(zhǔn)匹配上發(fā)揮更大作用，從而讓智慧商圈更加真實(shí)可感，提高消費(fèi)者和商家的實(shí)際獲得感。
具體來(lái)看，通過(guò)對(duì)眾多數(shù)字化場(chǎng)景中消費(fèi)者的每一次點(diǎn)擊和駐留進(jìn)行提煉總結(jié)，可以幫助商家有效分析客流，更敏銳及時(shí)地感知消費(fèi)動(dòng)向，不斷提高優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的供給水平。與此同時(shí)，客流、車(chē)流、能耗等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的沉淀也為發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件、營(yíng)造放心安全的消費(fèi)環(huán)境提供了數(shù)據(jù)支撐。商務(wù)部公布的首批智慧商圈之一杭州市湖濱商圈，基于對(duì)客流的分析，商圈運(yùn)營(yíng)方對(duì)業(yè)態(tài)進(jìn)行大刀闊斧的翻新，品牌調(diào)整比例高達(dá)78%，調(diào)整后商圈的營(yíng)業(yè)額提升了近六成，消費(fèi)者滿意度得到明顯提升。
作為促進(jìn)流通創(chuàng)新、提升消費(fèi)體驗(yàn)、培育新興消費(fèi)的重要載體，智慧商圈要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，突出服務(wù)功能，力求實(shí)現(xiàn)城市、消費(fèi)者、商家的多贏。這既是傳統(tǒng)商圈自我革新、加快轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)需要，也是勾勒多元商業(yè)氛圍、彰顯城市消費(fèi)活力的必要選擇。 （康瓊艷）
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