世界訊息：“提前還房貸”還需優(yōu)化服務(wù)
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原標(biāo)題：“提前還房貸”還需優(yōu)化服務(wù)
針對(duì)近期引發(fā)熱議的提前還房貸問題，監(jiān)管部門已作出回應(yīng)。中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)近日召開專題會(huì)議，要求銀行加快處理積壓申請(qǐng)，做好提前還款服務(wù)。另外，銀保監(jiān)會(huì)、人民銀行日前還召開部分商業(yè)銀行座談會(huì)，要求商業(yè)銀行強(qiáng)化“以客戶為中心”理念，按照合同約定做好提前還款服務(wù)。
關(guān)于提前還房貸，首先要厘清“能不能”的爭(zhēng)議。最近一段時(shí)間，提前還房貸話題備受市場(chǎng)關(guān)注，不少申請(qǐng)者反映“還款難”，申請(qǐng)時(shí)間長(zhǎng)、操作繁復(fù)。部分借款人通過網(wǎng)絡(luò)渠道“吐槽”，想提前還房貸還必須預(yù)約，預(yù)約申請(qǐng)有時(shí)會(huì)因“系統(tǒng)升級(jí)”等諸多理由無法提交。另外，申請(qǐng)成功提交后，何時(shí)能通過也存在不確定性。
現(xiàn)實(shí)操作中，跟“提前還貸”有關(guān)的業(yè)務(wù)，需要找到當(dāng)初的“合同約定”作為核心依據(jù)。也就是說，不論銀行還是借款人，雙方都要依法依規(guī)、嚴(yán)格按照借款合同的約定來處理提前還款事宜。倘若確因還款人數(shù)激增導(dǎo)致等待時(shí)間延長(zhǎng)，借款人應(yīng)客觀看待并與銀行理性協(xié)商。若銀行出于業(yè)績(jī)、利潤(rùn)考量，故意為提前還款設(shè)置障礙，那么此行為明顯違約，借款人有權(quán)維護(hù)自身合法權(quán)益，涉事銀行要及時(shí)整改。
從銀行角度來說，要重視消費(fèi)者的需求，尤其要在提前還款等相關(guān)業(yè)務(wù)中高度重視、切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。多數(shù)消費(fèi)者并不具備豐富的金融知識(shí)，而金融機(jī)構(gòu)工作人員也不一定完全了解服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)。在這個(gè)過程中，很有可能產(chǎn)生糾紛。銀行要提升服務(wù)水平，首先，要讓借款人充分、詳細(xì)了解提前還房貸的服務(wù)細(xì)節(jié)。銀行可嘗試開通多元服務(wù)渠道，設(shè)立“房貸提前還款熱線專席”并配備相應(yīng)的業(yè)務(wù)專員，為借款人咨詢、辦理業(yè)務(wù)提供便利。其次，還要提升服務(wù)效率，讓借款人“快辦理”。銀行可根據(jù)實(shí)際情況，為提前還房貸業(yè)務(wù)開辟“綠色通道”，提高服務(wù)效率，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感，提升滿意度；根據(jù)實(shí)際需要，可制定專門的服務(wù)方案，統(tǒng)籌線上、線下服務(wù)渠道，確保還款時(shí)間可預(yù)期；可在手機(jī)銀行等線上渠道開通“提前還款預(yù)約功能”，提升服務(wù)易得性，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，縮短辦理時(shí)限。
需要提醒的是，對(duì)于借款人來說，“提前還房貸受阻”不是違法違規(guī)轉(zhuǎn)貸的理由。金融管理部門已于近日明確表示，接下來將繼續(xù)嚴(yán)查經(jīng)營(yíng)用途貸款、消費(fèi)貸款違規(guī)流入房地產(chǎn)市場(chǎng)。違法違規(guī)轉(zhuǎn)貸看似“劃算”，實(shí)則陷阱重重。借款人如果有提前還貸款的需求或者其他金融服務(wù)需求，一定要通過正規(guī)金融機(jī)構(gòu)辦理，不要被不法中介機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)。（郭子源）
