環(huán)球動態(tài):騷擾電話何時了
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原標題：騷擾電話何時了
近年來，騷擾電話已成為公眾反映強烈的社會問題之一。保險理財、信用卡辦理、教育培訓、房地產銷售等領域往往是推銷的“重災區(qū)”，讓許多人不勝其煩。
為了躲避騷擾電話的“狂轟濫炸”，不少消費者都啟用了電話識別、短信屏蔽等功能，但仍然有不少漏網之魚。有人說，如果開啟強力攔截模式，可能導致重要電話漏接、重要工作遺漏，面對形形色色的陌生號碼，人們雖然厭煩，卻不得不去接聽。知所從來，方知所往。要想徹底解決騷擾電話難題，必須從各個環(huán)節(jié)發(fā)力，持之以恒、久久為功，為消費者解決“耳邊的煩惱”。
加大對商家的宣傳引導。在市場經濟浪潮中，品質為王，售后為要，用戶的滿意度深刻影響著企業(yè)的生命力。優(yōu)秀的企業(yè)以產品贏得市場，靠服務收獲口碑，“狂轟濫炸”式的低水平營銷則是一種短視行為。解決騷擾電話問題，就要讓商家認識到，過多過濫的推銷信息不僅無助于擴大影響，反而可能引發(fā)消費者的厭惡情緒，只有把工作重心放在提升產品力、服務力上，才能得到消費者的認可，贏得更多市場份額。
完善通信運營監(jiān)管體系。一直以來，解決騷擾電話問題，也是運營商的工作重點。由于權責所限，運營商只能對實施騷擾的號碼進行停號等處理。這提高了監(jiān)管難度，降低了違法成本，部分不法商家在摸清封號規(guī)則之后，開始與運營商“打游擊”，通過鉆空子實現(xiàn)了“一天上千通，永不封號”。整治騷擾電話不能“按下葫蘆浮起瓢”，騷擾電話如何界定、執(zhí)法適用何類條款、監(jiān)管責任如何明確……這都需要更加完善的監(jiān)督管理體系。有關部門應加快識別技術建設，明確騷擾電話的界定與處罰標準，強化手機號實名制管理，徹底掐滅部分不法商家“你投訴標記，我注銷換號”的僥幸心理。
騷擾電話擾民無底線，必須綜合施策、全面治理。只有這樣，才能從根本上斬斷利益鏈，鏟除數字時代的“牛皮癬”，讓群眾在“耳清目明”的信息時代中，暢享更加絲滑的新生活。（邵雷）
