推動(dòng)家政服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)
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原標(biāo)題：推動(dòng)家政服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)
日前印發(fā)的《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》提出，在促進(jìn)生活服務(wù)品質(zhì)升級(jí)方面，培育大眾餐飲和家政服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。此前市場(chǎng)監(jiān)管總局（標(biāo)準(zhǔn)委）、民政部、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)的《養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，也對(duì)近3年養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出明確要求。家政服務(wù)看似事小，卻事關(guān)千家萬(wàn)戶福祉。
現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)奏越來(lái)越快，很多上班族無(wú)暇做飯、整理家務(wù)，若遇上“一老一小”需要照護(hù)，生活就可能“一地雞毛”。家政服務(wù)正成為越來(lái)越多人生活中的必選項(xiàng)。但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，能放心用、水平高的家政服務(wù)員不好找，碰到的槽點(diǎn)、痛點(diǎn)倒是不少。
比如，有的高薪聘請(qǐng)的保姆，卻只顧著玩手機(jī)，孩子摔倒都無(wú)動(dòng)于衷；有的花中介費(fèi)找的家政服務(wù)員，家電不會(huì)用、家務(wù)干不好……為什么找個(gè)靠譜的家政服務(wù)員那么難呢？一方面，是因?yàn)榧艺?wù)業(yè)有效供給不足。不少人覺(jué)得從事家政服務(wù)業(yè)“不夠體面”，年輕人的從業(yè)意愿較低。一些中介公司也沒(méi)有建立起規(guī)范的招聘和培訓(xùn)機(jī)制，甚至有公司為了賺取中介費(fèi)，對(duì)從業(yè)者完全不設(shè)門(mén)檻，只要有身份證就能上崗，這導(dǎo)致部分家政服務(wù)員技能低，服務(wù)糾紛不斷。
同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)還存在“小、散、亂”的情況，缺乏統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)不同，家政服務(wù)業(yè)是交付性非常強(qiáng)的行業(yè)，需要從業(yè)者向消費(fèi)者提供面對(duì)面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，服務(wù)水平高低受主觀因素影響較大。比如，客戶之所以不滿意，有的是從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量不高，有的則是雇主歧視家政服務(wù)人員。
家政服務(wù)關(guān)系千家萬(wàn)戶，既是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，也是愛(ài)心工程。未來(lái)，隨著人民生活水平提高、老齡化程度加深、“三孩”家庭更加普遍等，家政市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大。為此，亟需打破阻礙家政行業(yè)良性發(fā)展的“關(guān)卡”，推動(dòng)行業(yè)朝著職業(yè)化、品牌化的方向發(fā)展，使其從整體上更加規(guī)范，含金量更足。
家政服務(wù)的規(guī)范化，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是服務(wù)質(zhì)量的保障，對(duì)從業(yè)者來(lái)說(shuō)則是收入的保證，讓高技能獲得高回報(bào)?？陀^來(lái)看，目前在行業(yè)內(nèi)廣受認(rèn)可、知名度較高的家政勞務(wù)品牌并不多。應(yīng)盡快完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展家政服務(wù)質(zhì)量第三方認(rèn)證，擴(kuò)大家政培訓(xùn)規(guī)模，支持家政勞務(wù)輸出基礎(chǔ)較好、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)意愿較強(qiáng)的地方建設(shè)和培育家政勞務(wù)品牌。要營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，暢通職業(yè)發(fā)展通道，消除從業(yè)者的后顧之憂。市場(chǎng)只有規(guī)范有序，家政服務(wù)人員才能得到更多尊重，更多的勞動(dòng)者才會(huì)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。（梁瑜）
標(biāo)簽： 家政服務(wù) 千家萬(wàn)戶 服務(wù)質(zhì)量
