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世界速讀:與時(shí)俱進(jìn)筑牢消費(fèi)者權(quán)益“防火墻”


(資料圖)

原標(biāo)題:與時(shí)俱進(jìn)筑牢消費(fèi)者權(quán)益“防火墻”

主播售假問(wèn)題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象,網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭(zhēng)議,“價(jià)格刺客”有違明碼標(biāo)價(jià)誠(chéng)信原則,預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場(chǎng)景存在侵權(quán)隱患……中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心,根據(jù)事件涉及人群、波及范圍、安全危害三個(gè)維度,發(fā)布了2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)報(bào)告,引起關(guān)注。

一段時(shí)間以來(lái),各地有關(guān)部門(mén)、消協(xié)組織采取暢通投訴渠道、倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者壓實(shí)主體責(zé)任、增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)與能力等舉措,不斷織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng),消費(fèi)者滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。數(shù)據(jù)顯示,2022年有近七成受訪(fǎng)者對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心。但也要看到,當(dāng)前市場(chǎng)上仍存在一些損害消費(fèi)者權(quán)益的行為,既包括醫(yī)美機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)消費(fèi)、不規(guī)范標(biāo)價(jià)等老問(wèn)題,也有直播售假、網(wǎng)游虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)等新問(wèn)題。這對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了更高要求。

消費(fèi)是暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要引擎。在食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等領(lǐng)域,一個(gè)消費(fèi)侵權(quán)案例的發(fā)生,可能影響許多人的消費(fèi)意愿。營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境,維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益,是提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的重要一環(huán)?!稊U(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要(2022—2035年)》著眼當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域存在的新老問(wèn)題,提出“建立健全適應(yīng)消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展特點(diǎn)的新型監(jiān)管機(jī)制”“建立假冒偽劣產(chǎn)品懲罰性巨額賠償制度”“完善多元化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和糾紛解決機(jī)制”等具體舉措,為進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保障明確了方向。

營(yíng)造安全放心誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境,需要加強(qiáng)全鏈條監(jiān)管。一方面,要加強(qiáng)事前監(jiān)管,對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和廣告宣傳等問(wèn)題常抓不懈,壓縮實(shí)施侵權(quán)行為的空間。另一方面,要強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,暢通維權(quán)渠道。《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見(jiàn)》提出,持續(xù)優(yōu)化完善全國(guó)12315平臺(tái),充分發(fā)揮地方12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)作用,進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道。多措并舉降低消費(fèi)者維權(quán)的門(mén)檻,在更大范圍開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公開(kāi)試點(diǎn)工作,強(qiáng)化信用約束機(jī)制,形成遏制侵權(quán)行為的合力,才能持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作千頭萬(wàn)緒,不可能畢其功于一役。對(duì)屢禁不止的老問(wèn)題,要執(zhí)法從嚴(yán),形成震懾。去年底,最高人民法院發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》,對(duì)食品安全、預(yù)付式消費(fèi)、直播電商、快遞服務(wù)等領(lǐng)域提出16條舉措,進(jìn)一步明晰權(quán)責(zé)歸屬,為消費(fèi)者維權(quán)提供堅(jiān)強(qiáng)司法保障。對(duì)新問(wèn)題,要根據(jù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn),及時(shí)創(chuàng)新監(jiān)管方式。修訂后的《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》,對(duì)“盲盒”經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)殺熟、互聯(lián)網(wǎng)廣告競(jìng)價(jià)排名等作出明確規(guī)范,積極回應(yīng)消費(fèi)者期待,這是有益的探索。與時(shí)俱進(jìn)構(gòu)筑強(qiáng)而有效的監(jiān)管堤壩,為消費(fèi)者權(quán)益筑牢“防火墻”,才能消除消費(fèi)者的后顧之憂(yōu),讓其愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為,最終會(huì)得不償失。隨著監(jiān)管不斷加強(qiáng)、消費(fèi)者安全意識(shí)和辨別能力不斷提高,種種“消費(fèi)陷阱”最終也會(huì)讓侵權(quán)者自身陷入困境。期待廣大經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則,抵制各類(lèi)不良營(yíng)銷(xiāo)方式,將質(zhì)量放在第一位,更好滿(mǎn)足消費(fèi)者高層次、多樣化的需求,為釋放消費(fèi)活力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出有益貢獻(xiàn)。(尹雙紅)

標(biāo)簽: 消費(fèi)者權(quán)益 與時(shí)俱進(jìn) 持續(xù)恢復(fù)

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