一句“新年好” 收費(fèi)讓人惱
【資料圖】
原標(biāo)題：一句“新年好” 收費(fèi)讓人惱
日前，有顧客去餐館吃飯時(shí)發(fā)現(xiàn)，結(jié)算賬單上多出一項(xiàng)“新年好”的收費(fèi)，標(biāo)價(jià)為10元。餐館表示，春節(jié)期間人員工資為平時(shí)的三倍，每桌只加收10元服務(wù)費(fèi)，已是“良心價(jià)”。（2月7日《正觀新聞》）
古有一個(gè)字賞賜千金，今有三個(gè)字收費(fèi)十元。只是前者多少開了文章盡善盡美之先河，后者卻是鬧出一場(chǎng)風(fēng)波，影響了餐廳自身聲譽(yù)不說，還有可能助長(zhǎng)不良風(fēng)氣，實(shí)在不值得提倡。其實(shí)，顧客之所以不滿餐廳做法，并非礙于要多出10元服務(wù)費(fèi)，而是餐廳這項(xiàng)收費(fèi)收得有些莫名其妙。
一是餐廳并沒有明示用餐需付服務(wù)費(fèi)，但在結(jié)算時(shí)卻在賬單上加收，這本就讓人有些意外，關(guān)鍵是餐廳又假借了“新年好”這樣的名頭，如果顧客買單時(shí)并沒有仔細(xì)對(duì)照，豈不是就要為這莫須有的“新年好”買單。這一操作很難不讓人懷疑餐廳是否有欺騙消費(fèi)者之嫌疑。二是餐廳給出的回應(yīng)也難以服眾。春節(jié)期間，各項(xiàng)成本有所增加導(dǎo)致餐廳收費(fèi)有所上漲本在意料之中，所以即便“金樽清酒斗十千”，也澆不滅人們“斗酒十千恣歡謔”的熱情。事實(shí)上，人們對(duì)逢年過節(jié)適當(dāng)漲價(jià)的市場(chǎng)行為是基本理解且包容的。但該餐廳不明智的地方在于以此為借口，莫名收費(fèi)，未免有些“吃相難看”。這不僅影響自家口碑，甚至可能助長(zhǎng)不良行業(yè)風(fēng)氣，得不償失。
推擴(kuò)而言，不少涉及服務(wù)的行業(yè)都曾有模糊不清或不合理的收費(fèi)現(xiàn)象。比如，景區(qū)停車費(fèi)、酒店硬性消費(fèi)等。嚴(yán)格來講，不明碼標(biāo)價(jià)、不合理的消費(fèi)限額……都有可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，只不過我們文化基因里流傳的包容理解等美德，為這些不太合理的行為劃出了一塊相對(duì)合情的空間，這才有了大事化小、小事化了的尺度。
所以，這件事情看起來只是10元服務(wù)費(fèi)的小事情，背后折射的卻是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的合法權(quán)益的大問題。從法律層面來看，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)之中已經(jīng)明確規(guī)定了兩者的權(quán)益劃分，商家與顧客都應(yīng)該合法行事；從道德層面看，君子愛財(cái)，取之有道。商家切勿只顧眼前微利而“不擇手段”。況且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，唯有尊重消費(fèi)者，以誠(chéng)相待、專注業(yè)務(wù)，才能收獲真正的口碑與利益。（庹亞男）
標(biāo)簽： 合法權(quán)益 明碼標(biāo)價(jià) 都有可能
