App自動(dòng)續(xù)費(fèi)“連環(huán)計(jì)”亟待依法鏟除
【資料圖】
原標(biāo)題：App自動(dòng)續(xù)費(fèi)“連環(huán)計(jì)”亟待依法鏟除
近日，優(yōu)酷“1元會(huì)員”退費(fèi)事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注。據(jù)報(bào)道，在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，后11個(gè)月12元/月”，只有點(diǎn)開充值詳情頁面后，才能看到“開通未達(dá)12個(gè)月，按25元/月繳補(bǔ)差價(jià)”的字樣。此事將App自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題再度拋出。
購買App會(huì)員，本來是為了獲得更好的使用體驗(yàn)，而“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”卻令人惱火。據(jù)報(bào)道，有人想試用卻被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，有人想取消訂閱操作卻發(fā)現(xiàn)步驟繁瑣……一些App在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前并未發(fā)出相關(guān)通知。2月3日，在某消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，記者以“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為關(guān)鍵詞搜索，顯示有10多萬條投訴記錄。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)如果向用戶進(jìn)行了充分告知，本身是沒問題的，畢竟這是商家的一種定價(jià)策略，也有利于降低用戶在續(xù)費(fèi)時(shí)的決策和操作成本。反之，則構(gòu)成了對(duì)用戶利益和權(quán)益的侵害。部分平臺(tái)以格式條款的形式單方規(guī)定提前扣費(fèi)，或者規(guī)定扣款不可撤銷，甚至指定特定仲裁委員會(huì)或特定管轄法院解決爭(zhēng)議，這也勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致用戶維權(quán)很艱難。
事實(shí)上，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。于此，App運(yùn)營企業(yè)理當(dāng)增強(qiáng)守法自覺。
對(duì)違法違規(guī)行為，必須加大打擊力度。變相強(qiáng)制消費(fèi)者訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電商法和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)。對(duì)此，監(jiān)管部門當(dāng)強(qiáng)化常態(tài)化監(jiān)管，對(duì)存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)方面的違規(guī)問題，及時(shí)介入處罰、公開通報(bào)，既讓涉事企業(yè)嘗到法律苦果，也讓其他經(jīng)營者意識(shí)到強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)的違法成本。
同時(shí)，也需要在技術(shù)層面著力?，F(xiàn)實(shí)中不乏誤操作導(dǎo)致的被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，如，家里的老人、小孩因操作不當(dāng)或認(rèn)知不清訂閱導(dǎo)致應(yīng)用自動(dòng)續(xù)費(fèi)。針對(duì)此，也需要有應(yīng)對(duì)之招。如，企業(yè)加強(qiáng)消費(fèi)提示。還如，一些專家建議，立法層面可以出臺(tái)更具體的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范指引，進(jìn)一步明確“顯著”方式，讓消費(fèi)者能夠在一級(jí)頁面，通過幾個(gè)簡單的步驟就可以到達(dá)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的入口。
此外，消費(fèi)者也有必要增強(qiáng)防范。梳理媒體報(bào)道，容易引發(fā)爭(zhēng)議的付費(fèi)規(guī)則大致可分為以下幾類，會(huì)員沒有單獨(dú)包月，只能選擇連續(xù)包月或連續(xù)包年等；免費(fèi)試用會(huì)員下的“連環(huán)計(jì)”；連續(xù)包月與單獨(dú)包月之間價(jià)格差距較大；首月優(yōu)惠力度較大，次月按原價(jià)收費(fèi)；等等。針對(duì)此，就需要消費(fèi)者在消費(fèi)前，認(rèn)真研閱服務(wù)條款和操作規(guī)程，謹(jǐn)防被套路招致權(quán)益受損。（楊玉龍）
標(biāo)簽： 違法成本 仲裁委員會(huì) 操作規(guī)程
