全球百事通！抓好服務(wù)讓旅游業(yè)更快復(fù)蘇
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原標(biāo)題：抓好服務(wù)讓旅游業(yè)更快復(fù)蘇
隨著春節(jié)臨近，旅游市場逐漸升溫。消費(fèi)者對(duì)三亞及海南的巨大熱情，讓海南旅游業(yè)提前感受到了春天的到來。海南相關(guān)部門對(duì)春節(jié)期間旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)客房實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理，尤其對(duì)熱點(diǎn)旅游城市和灣區(qū)的旅游飯店更是從嚴(yán)要求，對(duì)捏造漲價(jià)信息、哄抬價(jià)格、擾亂市場價(jià)格秩序的酒店均進(jìn)行依法嚴(yán)厲查處。
由于最近三年受疫情影響，游客出行需求積壓了很長時(shí)間，疫情防控措施的優(yōu)化釋放了游客的出行度假欲望。應(yīng)該說，對(duì)于旅游熱門目的地的海南而言，迎接旅游熱潮已是司空見慣。但做好今年春節(jié)期間的旅游市場熱應(yīng)對(duì)工作，還需有關(guān)部門持續(xù)發(fā)力。
當(dāng)前，海南的旅游熱承載了游客的出游期待、旅游從業(yè)者的復(fù)蘇希望，做好旅游市場監(jiān)管工作是維護(hù)旅游市場秩序、維護(hù)廣大游客權(quán)益的首要工作。為此，相關(guān)職能部門應(yīng)未雨綢繆，提前謀劃做好旅游市場的管理，特別要做好對(duì)游客的服務(wù)，讓他們高興而來、滿意而歸。
應(yīng)對(duì)旅游熱，當(dāng)有冷思考。面對(duì)旅游熱，不能只看到游客對(duì)本地旅游經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用，還要意識(shí)到做好旅游服務(wù)工作的艱巨性。如果旅游管理跟不上，旅游服務(wù)不配套，不僅影響游客的出行體驗(yàn)，也很有可能造成對(duì)本地旅游市場聲譽(yù)的不利影響。
今年春節(jié)前夕的旅游熱，對(duì)海南旅游業(yè)而言，考驗(yàn)著廣大旅游監(jiān)管者和旅游從業(yè)者的智慧，也會(huì)對(duì)海南旅游提質(zhì)升級(jí)是個(gè)難得的機(jī)遇。面對(duì)不同游客對(duì)吃、住、行、游、購、娛的不同需求，各旅游城市要提供多樣化的旅游選擇。要建立預(yù)案，提前考慮到春節(jié)黃金周期間可能出現(xiàn)的各種問題，確保游客旅游期間的良好體驗(yàn)，特別是要做好游客的醫(yī)療保障服務(wù)。
旅游業(yè)是海南發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，海南要立足旅游熱，補(bǔ)齊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不足和短板，特別是傾聽廣大游客的意見建議，查找目前旅游接待中的不足之處，在弱項(xiàng)發(fā)力，進(jìn)一步提升海南旅游舒適度。堅(jiān)持重心下移，從以往游客投訴到主動(dòng)深入一線，真正看游客在海南吃住是否滿意、是否稱心，排查薄弱環(huán)節(jié)，打造優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造一個(gè)游客來了還想再來的濱海旅游勝地。 （潘世鵬）
