速看：“小切口”做出工會“大天地”·工會戶外勞動者服務(wù)站點工作巡禮｜“對驛站服務(wù)滿意嗎？請您掃碼評價”
【“小切口”做出工會“大天地”·工會戶外勞動者服務(wù)站點工作巡禮】
原標(biāo)題：青島工會著眼于用好用活戶外勞動者驛站，強化對驛站的監(jiān)督指導(dǎo)——（引題）
(相關(guān)資料圖)
“對驛站服務(wù)滿意嗎？請您掃碼評價”（主題）
工人日報-中工網(wǎng)記者 楊明清 張嬙
春節(jié)將至，山東省青島市市北區(qū)威海路戶外勞動者驛站站長郭廣森每天更加忙碌了，消殺、檢查設(shè)備、補充物資……準(zhǔn)備就緒后，整潔的驛站將迎來一波波戶外工作勞動者。
近年來，青島市總工會不斷在用好用活戶外勞動者驛站上下功夫，通過設(shè)置移動驛站、聯(lián)合物業(yè)企業(yè)專業(yè)化運作等舉措提升陣地服務(wù)水平，讓遍布全市的757家驛站真正成為戶外勞動者街頭巷尾的“避風(fēng)港”。
打造戶外勞動者的歇腳地
威海路戶外勞動者驛站地處青島繁華商圈，商圈內(nèi)戶外勞動者相對集中。在這個30平方米的驛站里，配備了沙發(fā)、冰箱、空調(diào)、飲水機、微波爐等設(shè)備，書報雜志、應(yīng)急藥品、雨傘等物品也一應(yīng)俱全。
據(jù)青島市總工會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2019年工會戶外勞動者驛站建設(shè)工作啟動以來，市總工會統(tǒng)一部署要求、統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，要求所有驛站必須配備相應(yīng)設(shè)備，滿足戶外勞動者飲水、就餐、休息等基本需求。3年多來，全市各級工會累計投入資金629萬元，建設(shè)驛站757家，覆蓋服務(wù)人群40余萬人。
在此基礎(chǔ)上，青島市總工會積極整合社會資源，主動對接酒店、銀行、商超、加油站等沿街商鋪，將其納入戶外勞動者驛站服務(wù)體系，提供熱水、熱餐、休息場地等便利，讓更多戶外勞動者可以就近休息。
此外，青島各區(qū)市工會結(jié)合實際情況創(chuàng)新驛站形式。青島西海岸新區(qū)總工會在市區(qū)級重大項目工地設(shè)置了12個可拆卸、可移動的戶外勞動者驛站，工程結(jié)束以后，驛站跟隨施工單位遷往新的項目，讓農(nóng)民工有了隨時隨地歇腳的地方。
探索驛站專業(yè)化運作模式
在位于青島西海岸新區(qū)的創(chuàng)業(yè)廣場戶外勞動者驛站，針對環(huán)衛(wèi)工人的黨史專題教育、留言反饋、普法釋疑等活動定期舉行?；顒邮质軇趧诱邭g迎。
借助驛站這一載體，青島西海岸新區(qū)總工會為環(huán)衛(wèi)工人李巧建立了創(chuàng)新工作室，并在此成立了臨時黨支部。小小的驛站既是休息場所，又是開展業(yè)務(wù)交流、黨組織活動的流動載體。
近年來，青島市總工會持續(xù)升級驛站服務(wù)，利用陣地優(yōu)勢常態(tài)化開展普法、維權(quán)、心理疏導(dǎo)、建會入會等服務(wù)，定期開展“四季送”活動、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等普惠服務(wù)，將驛站打造成陣地服務(wù)的綜合體。
為給職工提供更加精準(zhǔn)、便捷的服務(wù)，青島市總工會將驛站信息全部錄入齊魯工惠·青島行APP中的“陣地導(dǎo)航”模塊，方便職工查詢驛站位置。青島市總工會主動對接市政集團、中國郵政青島分公司、順豐快遞等企業(yè)，向他們發(fā)出服務(wù)邀約，滿足泊車員、快遞員就近休息的需求。
此外，青島市總工會在驛站管理模式上不斷探索創(chuàng)新，以市北區(qū)為試點推行專業(yè)化運作模式，與物業(yè)企業(yè)簽署驛站托管協(xié)議，發(fā)揮物業(yè)綜合管理的優(yōu)勢，對驛站日常衛(wèi)生保潔、設(shè)備配置維護、供電供水等進行基礎(chǔ)運營，不僅緩解了驛站人手緊張的壓力，更提升了驛站的服務(wù)水平。
強化督導(dǎo)提升服務(wù)滿意度
2022年5月，青島市城陽區(qū)總工會開展了為期1個月的戶外勞動者驛站規(guī)范化提升“回頭看”專項行動，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題限期跟進整改，完善驛站考核管理機制。
在規(guī)范化建設(shè)管理方面，青島市總工會設(shè)立市級、省級、全國級三級達(dá)標(biāo)管理體系，實施站長、聯(lián)絡(luò)員、總站長、市總監(jiān)督的四級管理負(fù)責(zé)機制；引入第三方評估機制，由專業(yè)機構(gòu)進行集中評估和日常暗訪，對驛站規(guī)范化建設(shè)和作用發(fā)揮進行長期督導(dǎo)；每年組織“回頭看”專項行動，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提升服務(wù)。
“對驛站服務(wù)滿意嗎？請您掃碼評價?！迸c此同時，青島市總工會在每個驛站張貼二維碼，邀請職工掃碼，對驛站進行滿意度評價。青島市總還建立驛站站長微信群，每天通報職工掃碼評價數(shù)據(jù)，做到“日督導(dǎo)、周整改、月完善”，對于連續(xù)3個月沒有評價的站點做出降級或摘牌處理。截至目前，累計收到評價40余萬條，服務(wù)滿意度達(dá)99%。
標(biāo)簽： 青島市總工會
