青島市總工會(huì)：“小熱線”實(shí)現(xiàn)職工維權(quán)“快介入、早預(yù)警”
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原標(biāo)題：青島市總打造12351職工熱線維權(quán)載體（引題）
“小熱線”實(shí)現(xiàn)職工維權(quán)“快介入、早預(yù)警”（主題）
中工網(wǎng)訊 （工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者楊明清 張嬙 通訊員閻品品）近日，農(nóng)民工曲某通過12351職工熱線反映欠薪情況，青島市總工會(huì)職工服務(wù)中心迅速組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為20余名在膠州工地打工的農(nóng)民工討回欠薪70余萬(wàn)元。近年來，青島市總工會(huì)職工服務(wù)中心以12351職工熱線為載體，通過組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)、搭建智慧平臺(tái)，不斷強(qiáng)化熱線分析預(yù)判和精準(zhǔn)處置能力，實(shí)現(xiàn)了職工維權(quán)“快介入、早預(yù)警”。
據(jù)了解，青島市總職工服務(wù)中心組建了由兩名業(yè)務(wù)骨干、6名人民調(diào)解員組成的維權(quán)服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，安排4名執(zhí)業(yè)律師長(zhǎng)年24小時(shí)輪流坐班熱線來電。市總制定出臺(tái)了《12351熱線管理辦法》，建立了職工熱線、法律咨詢、來訪處置、爭(zhēng)議調(diào)解等內(nèi)容的維權(quán)服務(wù)實(shí)體化工作平臺(tái)，確立了職工熱線及時(shí)處置、分類轉(zhuǎn)辦、逐單督辦、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤回訪、不滿意重辦的閉環(huán)式辦理機(jī)制。
市總定期召開骨干人員“諸葛會(huì)”，將接訪案件從爭(zhēng)議焦點(diǎn)、法規(guī)適用、序時(shí)進(jìn)度、縱深發(fā)展態(tài)勢(shì)等方面進(jìn)行討論研究，依據(jù)研判成果采取具體應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)，強(qiáng)化跟蹤督辦，所有案件必須“接訴即辦”“一辦到底”。
為提高預(yù)警監(jiān)測(cè)能力，將維權(quán)關(guān)口前移，職工服務(wù)中心設(shè)計(jì)開發(fā)了“智慧化應(yīng)用平臺(tái)”，整合維權(quán)案例和法律常識(shí)近萬(wàn)條，職工可以自主查詢、線上咨詢，平臺(tái)據(jù)此進(jìn)行輿情研判，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。平臺(tái)具備來電語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫文字、即時(shí)抓取分析，案件歸檔錄入等功能，可以實(shí)現(xiàn)過程留痕、精準(zhǔn)篩選。
同時(shí)，青島市總與市人社局搭建“綜合預(yù)警平臺(tái)”，充分采集納稅變化、社保欠費(fèi)、人員解聘、案件受理、投訴舉報(bào)等反映勞動(dòng)關(guān)系的關(guān)鍵指標(biāo)信息,精準(zhǔn)分析爭(zhēng)議發(fā)生特點(diǎn)、規(guī)律、原因和趨勢(shì),科學(xué)把握勞動(dòng)人事關(guān)系運(yùn)行態(tài)勢(shì)。
“通過完善智慧化維權(quán)平臺(tái)，熱線數(shù)據(jù)在‘管起來、聚起來’的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了‘用起來、活起來’，通過定期熱線數(shù)據(jù)分析和敏感詞梳理，做出預(yù)警預(yù)判，可提前指導(dǎo)基層工會(huì)和企業(yè)及時(shí)把握職工訴求，做到預(yù)判更科學(xué)、維權(quán)服務(wù)更精準(zhǔn)?！鼻鄭u市總法律服務(wù)工作相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。
據(jù)悉，截至目前，平臺(tái)已發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警200余條，今年累計(jì)辦理12351職工熱線派單566起，服務(wù)職工833人次，挽回經(jīng)濟(jì)損失782.75萬(wàn)元。
標(biāo)簽： 服務(wù)中心 青島市總工會(huì) 專業(yè)團(tuán)隊(duì)
