環(huán)球熱頭條丨先游后付 期待“信用+”推動行業(yè)迭代升級
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原標(biāo)題：先游后付 期待“信用+”推動行業(yè)迭代升級
弓長
據(jù)《工人日報》11月13日報道，近日，安徽黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”服務(wù)，游客可以0元預(yù)訂景區(qū)門票、索道票，先游后付、不用不付，靈活安排時間和行程。
疫情對旅游市場的影響不小，在如何重新獲客、激活人氣等問題上，不少旅游景點、景區(qū)都做出過免門票、送代金券等積極嘗試，并取得一定效果。此次黃山“先游后付”，可謂站在游客視角發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓服務(wù)的靶向性更明確精準(zhǔn)。
在傳統(tǒng)旅游消費模式中，游客往往需要預(yù)先支付酒店住宿、景區(qū)門票、餐飲等全部費用或部分訂金，如果行程有變，退票、退費等問題不僅程序煩瑣，且常常伴隨扣費甚至不退費等損失。在疫情防控常態(tài)化的背景下，旅行途中的不確定因素不少。有關(guān)部門三令五申，如因政策調(diào)整導(dǎo)致消費者行程取消、無法出行，商家應(yīng)該無條件配合消費者做好退費等善后工作，但仍有一些商家無故推諉、不執(zhí)行相關(guān)要求。這不僅損害了消費者的合法權(quán)益，更動搖了旅游市場各方參與者的信心。
2021年9月，文旅部發(fā)文鼓勵和支持文旅企業(yè)探索推出以信用為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游業(yè)引入“信用+”，既是對自身服務(wù)和產(chǎn)品有信心的表現(xiàn)，也是對消費者提供創(chuàng)新服務(wù)的一種探索。相關(guān)報告顯示，提供“先游后付”、不用不付的旅游產(chǎn)品，復(fù)購率更高、回頭客更多，消費者的滿意度也更明顯。
“信用+傳統(tǒng)行業(yè)”的模式，是數(shù)字經(jīng)濟賦能的結(jié)果和趨勢——大數(shù)據(jù)的應(yīng)用讓旅游業(yè)者對于游客的畫像更為精準(zhǔn)，進而促使其能夠提供更加個性化的服務(wù)。同時，信用數(shù)據(jù)橫向打通，讓旅游業(yè)者不必?fù)?dān)心個別游客的逃單逃費行為——“先游后付”本質(zhì)上是一種信用消費，能夠倒逼消費者主動規(guī)范自身言行，文明、誠信出游。
旅游業(yè)不斷發(fā)展，我們樂見更多創(chuàng)新探索推動市場轉(zhuǎn)型升級，提高旅游產(chǎn)品的競爭力。當(dāng)然，諸如游客個人信息保護、旅游糾紛多元解決機制、旅游產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管等問題也需通盤考慮。只有打好“組合拳”，才能進一步推動旅游經(jīng)濟提質(zhì)升級。
標(biāo)簽： 旅游產(chǎn)品 旅游市場 旅游經(jīng)濟
