新消息丨中工網(wǎng)評丨監(jiān)控業(yè)主，侵權(quán)越界的物業(yè)何以趕不盡？
本網(wǎng)評論員 羅筱曉
在不知情的情況下，自己的一舉一動被全天候監(jiān)控、記錄甚至直播，電影《楚門的世界》中才有的情節(jié)最近被四川成都的李先生遇到了。據(jù)11月7日央視報(bào)道，從去年3月起，李先生一直被所住小區(qū)的物業(yè)工作人員24小時“盯梢”。直到今年10月，李先生才從一位已經(jīng)離職的物業(yè)管理人員那里得知此事。
目前，李先生已就此事報(bào)警，主導(dǎo)“盯梢”一事的物業(yè)經(jīng)理也被停職并配合警方調(diào)查。
(資料圖)
從李先生提供的相關(guān)證據(jù)來看，一年多時間里，通過小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備，物業(yè)方實(shí)時獲取他幾點(diǎn)出門、乘坐的哪部電梯、是否帶著自己的寵物狗等信息，并將這些信息以圖、文和視頻的形式發(fā)布到一個工作群中。
自己的生活被長期窺視，對李先生來說，這不僅是一件想想就后背發(fā)涼的事，更是物業(yè)方對他本人隱私權(quán)的嚴(yán)重侵犯。根據(jù)我國民法典的規(guī)定，隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息?！叭魏谓M織或者個人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)?！?/p>
物業(yè)公司為保障安全在小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備無可厚非，但這并不意味著其有權(quán)隨意查看、處置監(jiān)控視頻。由于視頻中包含業(yè)主個人信息，根據(jù)《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，只有在取得個人同意，為履行法定職責(zé)或者法定義務(wù)所必需，為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護(hù)自然人的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全所必需等情形下，才能夠通過相應(yīng)程序調(diào)取、查看公共監(jiān)控視頻。不難看出，物業(yè)人員利用監(jiān)控設(shè)備“盯梢”李先生已違背了多項(xiàng)法律規(guī)定。
從相關(guān)報(bào)道來看，李先生并非唯一被監(jiān)控的業(yè)主，同一小區(qū)內(nèi)，有八九位業(yè)主都處于物業(yè)方的“重點(diǎn)監(jiān)控”下。而物業(yè)公司之所以這么做，很可能與這些業(yè)主牽頭維權(quán)有關(guān)——由于該物業(yè)公司收取較高金額物業(yè)費(fèi)后相關(guān)服務(wù)多有不足，包括李先生在內(nèi)的部分業(yè)主曾兩次試圖發(fā)起成立業(yè)委會以爭取權(quán)益。
由此可見，這場“監(jiān)控鬧劇”，本質(zhì)上是物業(yè)與業(yè)主間的矛盾。
時下，隨著人們對居住環(huán)境期待和要求的提升，物業(yè)管理已成為衡量一個小區(qū)宜居度的重要指標(biāo)之一。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
物業(yè)公司本是業(yè)主花錢聘來為自己服務(wù)的，現(xiàn)實(shí)中卻讓業(yè)主受了不少氣。比如，有的物業(yè)公司收費(fèi)高、服務(wù)差；有的物業(yè)公司管理“越界”，強(qiáng)制業(yè)主刷臉進(jìn)門、擅自利用共用設(shè)施營業(yè)等。而一旦有業(yè)主試圖“反擊”，物業(yè)公司輕則阻擾業(yè)委會成立，重則對一些牽頭人“重點(diǎn)設(shè)防”，更有甚者還會對業(yè)主進(jìn)行威脅、刁難。
理論上說，業(yè)主能聘請物業(yè)公司，就能對其解聘和更換，但實(shí)際情況是，更換物業(yè)公司流程復(fù)雜、涉及業(yè)主人數(shù)眾多，本就有較大難度，加之部分物業(yè)公司從中作梗或者以各種理由拒絕退場，最終形成了“請神容易送神難”的怪象，并導(dǎo)致物業(yè)公司在雙方關(guān)系中占據(jù)強(qiáng)勢地位。
好的物業(yè)公司并非沒有。去年鄭州暴雨時，有小區(qū)物業(yè)人員主動作為、保全了地下車庫的所有車輛，新冠肺炎疫情期間各地物業(yè)從業(yè)者承擔(dān)了物資運(yùn)輸、突發(fā)情況處理等多項(xiàng)工作。然而，當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)身處市場關(guān)系中卻沒有充分的市場競爭，雖有相關(guān)管理?xiàng)l例存在卻缺乏明確可行的監(jiān)管制度時，諸如監(jiān)控業(yè)主、對付業(yè)主等有恃無恐的行為就很難避免。
要從源頭上解決類似問題，相關(guān)部門要根據(jù)業(yè)主與物業(yè)公司間現(xiàn)有的常見矛盾、痛點(diǎn)，盡快出臺有針對性的政策和制度，讓小區(qū)治理有法可依有規(guī)可循；街道、社區(qū)應(yīng)為小區(qū)成立業(yè)委會提供指導(dǎo)和幫助，降低更換物業(yè)公司的門檻；政府和市場也可以聯(lián)手探索物業(yè)公司評價機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)優(yōu)勝劣汰。
家，應(yīng)該是給人安全感和歸屬感的地方，業(yè)主與物業(yè)公司之間應(yīng)是平等、互信、共建共享的關(guān)系。只有業(yè)主與物業(yè)公司和諧共處，社區(qū)才能健康發(fā)展，人們的幸福感和滿足感才能不斷提升。
標(biāo)簽： 物業(yè)公司 物業(yè)管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
