“雙十一”購(gòu)物保價(jià)應(yīng)做到名副其實(shí)
【資料圖】
原標(biāo)題：“雙十一”購(gòu)物保價(jià)應(yīng)做到名副其實(shí)
“雙十一”即將來(lái)臨。很多商家推出保價(jià)承諾來(lái)吸引消費(fèi)者，然而，保價(jià)真的靠譜嗎？據(jù)江蘇省消保委調(diào)查，結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)，商品有保價(jià)承諾也不保險(xiǎn)。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的商品降價(jià)了，向商家尋求補(bǔ)償時(shí)被拒。客服的理由通常是，店鋪和平臺(tái)優(yōu)惠券、限時(shí)活動(dòng)以及贈(zèng)品等均不在保價(jià)范圍內(nèi)。也有商家為了規(guī)避保價(jià)規(guī)則，下架原商品，重新上新的購(gòu)買鏈接或者只是更改商品名稱。
“雙十一”已然成了購(gòu)物節(jié)的代名詞。作為“促銷節(jié)”，價(jià)格是最重要、最關(guān)鍵的。故很多商家提供了保價(jià)承諾，為的是讓消費(fèi)者有顆“定心丸”。這種保價(jià)承諾不應(yīng)是糊弄消費(fèi)者的花架子，而應(yīng)多些真誠(chéng)，少些套路。
根據(jù)以往的操作經(jīng)驗(yàn)，很多電商平臺(tái)提前十多天就開始了價(jià)格戰(zhàn)。為了能夠讓消費(fèi)者下定決心早點(diǎn)購(gòu)買商品，而不是等到“雙十一”當(dāng)天再購(gòu)買商品，多數(shù)商家推出了所謂的15天甚至30天的保價(jià)承諾和服務(wù)，即消費(fèi)者購(gòu)買商品后在保價(jià)期間內(nèi)，商品降價(jià)的，由商家承擔(dān)“買貴退差”服務(wù)，確保消費(fèi)者不會(huì)因此“花高價(jià)”，進(jìn)而打消人們顧慮，讓其不必非得等到“雙十一”再搶購(gòu)商品。
理論上，這種保價(jià)承諾對(duì)消費(fèi)者非常友好。譬如，11月1日花100元購(gòu)買的商品，在一個(gè)月內(nèi)降價(jià)為90元，消費(fèi)者可獲得10元的賠付，讓其不至于有“冤大頭”的感覺(jué)。但是，商家的承諾很美好，現(xiàn)實(shí)卻很殘酷。正如一些報(bào)道所指出的那樣， “買貴退差”保價(jià)服務(wù)并非是毫無(wú)條件的承諾，而是附帶著令人眼花繚亂的條件。如很多商家規(guī)定，店鋪和平臺(tái)優(yōu)惠券、限時(shí)活動(dòng)以及贈(zèng)品等均不在保價(jià)范圍。甚至有商家為規(guī)避保價(jià)規(guī)則，下架原商品，重新上新的購(gòu)買鏈接或者只是更改商品名稱。
可以說(shuō)，在商家紛繁復(fù)雜的“套路”之下，一些消費(fèi)者根本享受不到任何“買貴退差”的保價(jià)服務(wù)。這種顯而易見的套路已經(jīng)涉嫌違法，屬于欺騙消費(fèi)的行為。如根據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人與其交易的；采取價(jià)外饋贈(zèng)方式銷售商品和提供服務(wù)時(shí)，不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量或者饋贈(zèng)物品為假劣商品的；帶有價(jià)格附加條件時(shí)，不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件的；虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購(gòu)買的；有價(jià)格承諾，不履行或者不完全履行的，都屬于價(jià)格欺詐行為。
其實(shí)，要想讓消費(fèi)者真正地得到實(shí)惠，保價(jià)服務(wù)就應(yīng)多些真誠(chéng)，少些套路。其中，起決定性的價(jià)格應(yīng)當(dāng)是大部分消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格（排除臨期商品等法定降價(jià)情形），而不應(yīng)設(shè)定各種令人眼花繚亂的條件。要知道，在當(dāng)前的技術(shù)條件下，監(jiān)管部門和電商平臺(tái)完全有能力監(jiān)控、篩查這種玩文字游戲的保價(jià)承諾，進(jìn)而對(duì)捉弄消費(fèi)者的行為作出處罰，確保消費(fèi)者真正地享受到價(jià)格優(yōu)惠和保價(jià)服務(wù)，不至于需要比拼智力來(lái)辨識(shí)各種價(jià)格促銷，卻最終仍難逃云里霧里的“價(jià)格陷阱”。（史洪舉）
