莫讓消費者掉入“雙十一”保價陷阱
(資料圖)
原標(biāo)題：莫讓消費者掉入“雙十一”保價陷阱
雙十一即將來臨，很多商家推出“保價”承諾來吸引消費者，然而，保價真的靠譜嗎？江蘇省消保委表示，結(jié)合往年經(jīng)驗，商品有保價承諾也不保險。有消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品降價了，向商家尋求補償時被拒?？头睦碛赏ǔＪ?，店鋪和平臺優(yōu)惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍內(nèi)。也有商家為了規(guī)避保價規(guī)則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。
可以說，在各大電商的強烈宣傳和促銷下，“雙十一”已經(jīng)成了購物節(jié)的代名詞，很多消費者希望在此期間能買到物美價廉的商品。作為“促銷節(jié)”，價格是最重要、最關(guān)鍵的核心，所以很多商家順其自然地提供了保價承諾，然而，這種保價承諾不能成為糊弄消費者的花架子，而應(yīng)多些真誠，少些套路。
根據(jù)以往的操作經(jīng)驗，很多電商平臺提前十多天就開始了價格戰(zhàn)，但如何能夠讓消費者下定決心早點購買商品，而不是等到“雙十一”當(dāng)天再購買商品？多數(shù)商家推出了所謂的15天甚至30天的保價承諾和服務(wù)，即消費者購買商品后在保價期間內(nèi)，商品降價的，由商家承擔(dān)“買貴退差”服務(wù)，確保消費者不會因此花高價，進而打消人們顧慮，讓其不必非得等到“雙十一”再搶購商品。
理論上，這種保價承諾對消費者非常友好。但是，正如一些報道所指出的那樣，所謂的“買貴退差”保價服務(wù)并非毫無條件的承諾，而是附帶著令人眼花繚亂的條件。如很多商家規(guī)定，店鋪和平臺優(yōu)惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍。甚至有商家為規(guī)避保價規(guī)則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。
前述復(fù)雜的套路可謂讓消費者防不勝防，也讓保價服務(wù)成為不可能兌現(xiàn)的“空頭支票”。在商家紛繁復(fù)雜的“套路”之下，一些消費者根本享受不到“買貴退差”的保價服務(wù)。這種顯而易見的套路已經(jīng)涉嫌違法，屬于欺騙消費的行為。如根據(jù)《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計量單位等標(biāo)價，誘導(dǎo)他人與其交易的；采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務(wù)時，不如實標(biāo)示饋贈物品的品名、數(shù)量或者饋贈物品為假劣商品的；帶有價格附加條件時，不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件的；虛構(gòu)原價，虛構(gòu)降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的；有價格承諾，不履行或者不完全履行的，都屬于價格欺詐行為。
其實，要想讓消費者真正得到實惠，保價服務(wù)就應(yīng)少些套路，不應(yīng)設(shè)定各種無法觸發(fā)的“買貴退差”條件。要知道，在當(dāng)前的技術(shù)條件下，監(jiān)管部門和電商平臺有能力監(jiān)控、篩查玩文字游戲的保價承諾，進而對糊弄消費者的行為作出處罰。要確保消費者真正地享受到價格優(yōu)惠和保價服務(wù)，而不需要辨識眼花繚亂的價格促銷。（史洪舉）
