每日視訊：中工漫評(píng)丨為民服務(wù)，就該有話好好說(shuō)
2022-10-11 08:37:45|
來(lái)源：中工網(wǎng) 作者：
(資料圖片僅供參考)
繪畫/劉琪???? 文字/陳婉揚(yáng)
近日，北京市擬定的《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力規(guī)范》在該市的市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站上公開征求意見，征求意見稿專門列出了綜合窗口人員的一系列服務(wù)禁忌?！拔也皇钦f(shuō)過了嗎”“有牌子，自己看清楚了再來(lái)”等用語(yǔ)則將被列為服務(wù)禁忌。（據(jù)《北京日?qǐng)?bào)》10月9日?qǐng)?bào)道）
良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。《規(guī)范》列出的“不清楚”“急什么，沒看我正忙著嗎”“我不是說(shuō)過了嗎”等禁忌用語(yǔ)，雖難稱“惡語(yǔ)”，但也給來(lái)窗口辦事的群眾留下了不好的印象。這些用語(yǔ)反映出部分政務(wù)服務(wù)窗口人員的服務(wù)意識(shí)不到位、服務(wù)態(tài)度不端正。政務(wù)窗口的本質(zhì)是服務(wù)，對(duì)前來(lái)咨詢、辦事的群眾就該以禮相待。期待《規(guī)范》正式出臺(tái)后，能夠強(qiáng)化窗口人員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力。從有話好好說(shuō)開始，讓窗口服務(wù)更貼心，政務(wù)服務(wù)更暖心。
標(biāo)簽： 有話好好說(shuō) 我不是說(shuō)過了嗎 北京日?qǐng)?bào)
