當(dāng)前速讀：追夢·一線職工風(fēng)采錄｜草原鐵路上的“亮麗風(fēng)景線”
【追夢·一線職工風(fēng)采錄】
(資料圖片僅供參考)
原標(biāo)題：草原鐵路上的“亮麗風(fēng)景線”
工人日報-中工網(wǎng)通訊員 郭俊明
8月14日12時20分，“動姐”羅妮準(zhǔn)時守候在包頭至鄭州D2784次列車5車廂門前，身穿藍(lán)色制服，頭戴貝雷帽，身材高挑的羅妮讓人眼前一亮。她身體微微前傾，微笑著向上車的旅客鞠躬問好。
檢查急救藥箱、幫重點旅客尋找座位、整理列車行李架……D2784次列車緩緩從包頭站駛出，羅妮細(xì)致地檢查行李架后，又接著巡視車廂。
包頭至鄭州動車組列車是中國鐵路呼和浩特局管內(nèi)運行時間最長的一趟動車組，途經(jīng)山西、河北、河南多個省份，單程運行里程1263公里，用時7小時46分。暑運以來，隨著草原旅游升溫，D2784次列車上座率異常火爆，羅妮和“動姐”們用熱情高效的服務(wù)擦亮草原鐵路客運服務(wù)品牌，她們也成了草原鐵路上的一道“亮麗風(fēng)景線”。
接過羅妮送上的熱茶，幾名來內(nèi)蒙古看草原的旅客感到十分暖心，羅妮還制作了“草原旅游攻略”，受到許多旅客青睞。
“旅客認(rèn)可是對我的最大褒獎，也是我工作的動力源泉?！倍嗄甑目瓦\工作，讓羅妮積累了豐富的客運服務(wù)經(jīng)驗，能隨時隨地為旅客排憂解難。
一次，一名旅客突發(fā)疾病昏倒在車廂里，羅妮對這名旅客進行了緊急心肺復(fù)蘇，幾分鐘的緊急救護，讓旅客漸漸恢復(fù)了意識，握著羅妮的雙手不停地感謝；近期列車上經(jīng)常有返鄉(xiāng)的“小候鳥”，羅妮精心準(zhǔn)備了玩具安撫他們；有的旅客因為天氣炎熱，口罩被汗?jié)?，羅妮就拿出備用口罩送給他們……
2017年入路的羅妮，一直從事客運服務(wù)工作，曾值乘呼和浩特至成都長途旅客列車。2020年，憑借出眾的業(yè)務(wù)能力、出挑的形象氣質(zhì)，經(jīng)過層層選拔，她如愿成為一名“動姐”。
“我一直夢想自己能戴上列車長的帽子在車廂巡視，感覺特別酷?！睘檫M一步管好自己的“一畝三分地”，高質(zhì)量服務(wù)旅客出行，羅妮每次退乘后就在網(wǎng)上查閱資料補課“充電”，提升客運服務(wù)技能和應(yīng)急處置能力，并虛心向列車長請教。如今，經(jīng)過多年客運歷練的羅妮，已成長為客運服務(wù)的多面手。
暑運期間，D2784次列車幾乎趟趟滿員。雖然客運服務(wù)長途跋涉十分辛苦，可想到能用自己的貼心服務(wù)“扮靚”草原鐵路線，羅妮感到十分自豪。
