全球信息:信訪超市，讓信訪有溫度有力度
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原標題：信訪超市，讓信訪有溫度有力度
“您好，請問需要辦理什么事項？”在廣州黃埔區(qū)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心，信訪接待工作人員化身“超市導購員”，服務(wù)來訪群眾。去年，廣州市按照省《縣（區(qū)）級群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心（“信訪超市”）標準化建設(shè)方案》部署要求，全力推進區(qū)級“信訪超市”建設(shè)，為群眾解決了大量“急難愁盼”難題。（7月7日《廣州日報》）
信訪工作一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾，被稱為社情民意的晴雨表，也是黨和政府服務(wù)群眾的連心橋。信訪工作做得好，則社會和諧穩(wěn)定，信訪工作做得不到位，則容易積聚矛盾滋生問題，導致“小事拖大、易事拖難、難事拖炸”。
傳統(tǒng)的信訪工作，大多是信訪部門接訪，再轉(zhuǎn)到其他相關(guān)職能部門處理，往往解決問題的效率不高，也容易給群眾造成“踢皮球”的印象?！靶旁L超市”最大的特點是多功能的社會治理綜合服務(wù)平臺，不僅集群眾信訪訴求服務(wù)、社會風險研判指揮、網(wǎng)格服務(wù)管理、知識產(chǎn)權(quán)調(diào)解、12309檢察服務(wù)、公共法律服務(wù)、社區(qū)矯正、智感安防實驗等功能于一體，而且，信訪、司法、公安、人社、仲裁、法院、檢察院等10多個部門常駐其中，上訪群眾不用東奔西跑，就能夠高效地解決問題，有助于讓群眾“最多跑一地”“只進一扇門”“一站式”解決矛盾糾紛。
效果好不好，數(shù)字說了算。去年6月30日，黃埔區(qū)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心正式揭牌運行，截至今年5月底，該區(qū)“信訪超市”日均接待群眾168人次；日均受理案件63宗，初次信訪件及時受理率和回復(fù)率均達到100%，及時化解率超過96%。
民心是最大的政治?！靶旁L超市”看似只是信訪工作方式的小改變，卻是工作思維的系統(tǒng)提升。這種改變，讓信訪工作更有力度，也彰顯了以民為本的情懷，讓信訪更有溫度。信訪工作難做，難在群眾利益多元訴求多樣；信訪工作也不難，只要將心比心，把來訪群眾當家人，把群眾難事當家事，千方百計為群眾排憂解難，就能收獲民心民意。
人民群眾每一次的來信來訪，都寄托著對黨和政府的信任與期盼，也是對政府工作的監(jiān)督與提醒，這樣貼近群眾的一站式“信訪超市”不妨更多些。（譚敏）
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