天天通訊！對(duì)好評(píng)返現(xiàn)，不能一邊吐槽一邊縱容
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原標(biāo)題：對(duì)好評(píng)返現(xiàn)，不能一邊吐槽一邊縱容
嘉湖
“商家說(shuō)好的給好評(píng)可返10元現(xiàn)金卻只返了10元優(yōu)惠券”，安徽蚌埠消費(fèi)者李女士被誘導(dǎo)給好評(píng)后覺(jué)得受到欺騙，于是找平臺(tái)維權(quán)?？头硎荆脚_(tái)不支持“好評(píng)返現(xiàn)”，但如果商家承諾“好評(píng)返現(xiàn)”，消費(fèi)者可以聯(lián)系商家協(xié)商。近日，在平臺(tái)的介入下，李女士收到了10元現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。（見(jiàn)6月27日《工人日?qǐng)?bào)》）
好評(píng)返現(xiàn)，一邊備受詬病，一邊“繁衍生息”。“求好評(píng)”，此前多是商家在宣傳頁(yè)面寫(xiě)上諸如“如果質(zhì)量得您肯定，請(qǐng)給個(gè)五星好評(píng)”等話(huà)語(yǔ)，后來(lái)逐漸演變?yōu)椤岸绦呸Z炸”或打電話(huà)求好評(píng)。如今，隨商品一同寄出的好評(píng)返現(xiàn)紅卡片幾乎成為網(wǎng)購(gòu)的標(biāo)配。利益誘導(dǎo)之下，“假好評(píng)真亂象”愈演愈烈。
好評(píng)關(guān)乎銷(xiāo)量，銷(xiāo)量關(guān)乎生存。但好評(píng)失真導(dǎo)致的危害是多方面的——消費(fèi)者因?yàn)樘摷俸迷u(píng)而缺乏真實(shí)有效的購(gòu)物參考，容易被誘導(dǎo)消費(fèi)甚至屢屢上當(dāng)；商家若不參與其中，便可能會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)，而參與其中還要付出更多成本和精力；諸如創(chuàng)新、提質(zhì)、為消費(fèi)者提供更多更好的選擇等良性發(fā)展路徑和要求，可能都淹沒(méi)在惡性消耗中……對(duì)平臺(tái)和整個(gè)電商業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)，“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，而這基礎(chǔ)正是入駐的每一個(gè)商家，還有每一單生意所連接的消費(fèi)者。
好評(píng)返現(xiàn)屢禁不止，也有多方面因素。從商家視角看，一是同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，適當(dāng)“賄賂”消費(fèi)者進(jìn)而引流，是相對(duì)簡(jiǎn)單有效的路徑；二是返現(xiàn)的錢(qián)可以“羊毛出在羊身上”，不僅可能沒(méi)什么損失，還可能贏(yíng)得更多收益。從平臺(tái)視角看，日活量、成交量等數(shù)據(jù)，以及由此帶來(lái)的廣告、抽成、商家入駐等收益，成為其“睜一只眼閉一只眼”的一種驅(qū)動(dòng)。而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，返現(xiàn)的錢(qián)“蒼蠅再小也是肉”，若非商品質(zhì)量太差，一般都會(huì)選擇配合好評(píng)。
如此操作看似一舉多贏(yíng)，但潛移默化之中，讓渡的是產(chǎn)品質(zhì)量、商業(yè)秩序。而且，有關(guān)行為也涉嫌打了法律擦邊球。我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等都對(duì)刷單炒信、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為進(jìn)行了規(guī)制。去年公布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定（公開(kāi)征求意見(jiàn)稿）》也禁止好評(píng)返現(xiàn)并明確了相關(guān)罰則。
對(duì)好評(píng)返現(xiàn)，不能止于吐槽、不能一味縱容。一者，經(jīng)濟(jì)手段是相對(duì)有效的方式。比如，平臺(tái)明確規(guī)則和罰則，暢通投訴通道，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)諸如虛假返現(xiàn)宣傳等說(shuō)不。二者，要加大監(jiān)管力度，讓相關(guān)法律規(guī)定發(fā)揮更大的作用。目前，已經(jīng)有商家因在商品包裝里附帶好評(píng)卡被給予罰款，原因是，涉嫌違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、電子商務(wù)法等法律中關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”等規(guī)定。但這樣的判例顯然尚未發(fā)揮出更大的震懾作用，“好評(píng)返現(xiàn)”依然大行其道。這是一個(gè)需要正視的問(wèn)題。
網(wǎng)購(gòu)改變了很多人的購(gòu)物習(xí)慣，也改變了一些商業(yè)形態(tài)和經(jīng)營(yíng)邏輯。一張張“好評(píng)返現(xiàn)卡”看似只是幾元錢(qián)的小事，但侵蝕的可能是誠(chéng)信、法治的根基，是不特定多數(shù)人的利益。這不能更不該成為一種潮流。
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