生命經(jīng)不起怠慢 開除調(diào)度員后仍需反思
原標題：生命經(jīng)不起怠慢 開除調(diào)度員后仍需反思
針對備受關(guān)注的鄭州120延誤救治女大學生一事，鄭州發(fā)布通報，給予市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度員張真穎開除處理。市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度班長代文欣，市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度科科長燕重遠，市緊急醫(yī)療救援中心副主任康曉琴，市衛(wèi)生健康委員會黨組成員、副主任原學嶺等人也被問責。此外，鄭州市緊急醫(yī)療救援中心對彭某君同學的離世表示深切哀悼，向逝者家屬表示誠摯的慰問，同時誠懇向家屬和社會道歉，全力配合家屬處理好善后工作。
誠如通報所稱，此次事件教訓(xùn)深刻、發(fā)人深省。一名風華正茂的大學生死于非命，其家人陷入綿綿哀慟之中，全社會也陷入深思，這的確是一起值得汲取教訓(xùn)的悲劇。對于鄭州市醫(yī)療急救系統(tǒng)來說，要引以為戒，以堅定的決心、負責的態(tài)度、有力的措施健全制度設(shè)計，堅決避免出現(xiàn)類似事件。
斯人已逝，但悲傷不絕。彭某君原本可以逃脫死神的劫持，她出于對120的高度信任，當發(fā)現(xiàn)自己陷入困境時向120求助，并竭盡全力表達了訴求，卻未獲得調(diào)度員應(yīng)有的回饋和基本的尊重。在此事中，調(diào)度員張真穎被開除，純屬咎由自??！僅“業(yè)務(wù)不熟練，且言語不當”這一點，就不符合《河南省市級120急救指揮中心建設(shè)基本標準（試行）》第六項第4條“調(diào)度員服務(wù)用語規(guī)范，具備基本的急救知識及應(yīng)對突發(fā)事件的調(diào)度分流能力”的要求。
但是，板子僅僅打在張真穎身上就合適？恐怕也未必。誰把這樣一個不專業(yè)的人放在人命關(guān)天的崗位上？張真穎此前有無類似的不專業(yè)行為，有無貽誤過救治？像調(diào)度員這種崗位，關(guān)涉生命救治，容不得半點不專業(yè)的行為，一旦使用不專業(yè)的人，堂而皇之地任性“調(diào)度”他人的生命，難免埋下隱患。
張真穎處理復(fù)雜問題方法單一，應(yīng)對接診過程中發(fā)生的突發(fā)情況能力不足、敏感性不夠，這是個別現(xiàn)象還是普遍現(xiàn)象？鄭州市醫(yī)療急救系統(tǒng)有沒有進行全面梳理、自我排查？從常理常情看，這樣的機構(gòu)，最起碼應(yīng)加強對所有調(diào)度員的日常培訓(xùn)。這起事件暴露出很多令人憂心忡忡的問題。比如，燕重遠被問責，是因為對調(diào)度員日常培訓(xùn)管理指導(dǎo)不到位，對本部門工作人員未嚴格執(zhí)行調(diào)度工作制度和急救電話受理操作規(guī)程問題督促檢查不力等。無論日常培訓(xùn)管理指導(dǎo)不到位，還是督促檢查不力，都涉嫌失職瀆職，必須受到嚴肅處理。
至于康曉琴被處理，也是一個警示。對分管的調(diào)度科工作重視不夠，督促檢查不到位，對本單位重要事項和存在的風險隱患請示報告不及時?，F(xiàn)實中，有些部門負責人對分管工作都是睜一只眼閉一只眼，該督促檢查不督促檢查，即便督促檢查也是走過場，等到出事后才有所警惕，悔之晩矣。
解剖鄭州120事件，有多個切入點，最基本的切入點是，無論調(diào)度員還是其他崗位人員都必須敬畏生命。生命一旦失去，便不可重來。既然擔任的是急救工作，就必須不折不扣地堅持“人民至上、生命至上”。你的手里托舉著無數(shù)人的生命，稍有麻痹就能導(dǎo)致生命離去，豈可兒戲？
鄭州市醫(yī)療急救系統(tǒng)表示，要全力提升院前急救水平，優(yōu)化培訓(xùn)和智能化建設(shè)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。這是鄭州市醫(yī)療急救系統(tǒng)該干的事，也是其他地方醫(yī)療急救系統(tǒng)該干的事，還應(yīng)以此為契機進行全面排查，真正做到舉一反三。生命無價，經(jīng)不起怠慢，任何不專業(yè)的做法，都是對生命的褻瀆。處理幾個人不是結(jié)局，樹立呵護生命的價值觀，并全力以赴守衛(wèi)這種價值觀，這是底線要求。（王石川）
標簽： 緊急醫(yī)療 醫(yī)療救援中心
