讓“辦不成事”反映小窗口解決大難題
原標(biāo)題：讓“辦不成事”反映小窗口解決大難題
日前，番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在中心三樓商事登記及經(jīng)營(yíng)服務(wù)大廳、萬(wàn)博分中心分別設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，專(zhuān)治“疑難雜癥”、專(zhuān)接“燙手山芋”、專(zhuān)解“急難愁盼”。
近年來(lái)，隨著廣州持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，“最多跑一次”“一網(wǎng)通辦”等便民舉措陸續(xù)推出。穗好辦、穗智管等手機(jī)應(yīng)用也讓許多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)只需要?jiǎng)觿?dòng)指尖，就可以搞定?？墒?，在具體辦事過(guò)程中，不少市民仍不時(shí)會(huì)碰到各種疑難雜癥，比如有的復(fù)雜業(yè)務(wù)未能一次性告知導(dǎo)致跑幾次都辦不好，有的線上提交申請(qǐng)材料后未能正常受理，還有的辦理事項(xiàng)窗口工作人員無(wú)法處理等?！稗k不成事”反映窗口，就是針對(duì)這些痛點(diǎn)堵點(diǎn)，切切實(shí)實(shí)為老百姓解決急事、難事、煩心事。
民生無(wú)小事，小窗口連著大民生。民之所需、政之所向; 民有所呼、政有所應(yīng)。“辦不成事”反映窗口體現(xiàn)為民服務(wù)的價(jià)值理念，是改善政務(wù)服務(wù)的積極探索，值得點(diǎn)贊。
小窗口能反映大問(wèn)題。有不少網(wǎng)友反映，“為什么原來(lái)辦不成的事，多了一個(gè)窗口就能辦成了”？到底是能辦理但因?yàn)槿藶橹饔^原因辦不了，還是因?yàn)橹贫仍O(shè)計(jì)、歷史遺留問(wèn)題、辦事人員權(quán)限等客觀原因辦不了？這些問(wèn)題值得好好梳理與研究。我們不能只滿足于個(gè)案的解決，而是要從中找出疑難雜癥產(chǎn)生的原因，并找出根治的辦法來(lái)。這樣，才能盡快補(bǔ)齊短板，打通政務(wù)服務(wù)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。
比如，如果特事特辦能解決，正常窗口為何辦不成？不妨對(duì)成因梳理一下。如果是辦事人員沒(méi)有處理權(quán)限導(dǎo)致服務(wù)不及時(shí)不到位，那就要考慮優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)與資源共享，簡(jiǎn)化辦理流程，提高普通窗口的服務(wù)效能。
從這個(gè)角度來(lái)看，“辦不成事”反映窗口既是解決難題的兜底窗口，還應(yīng)該是改善作風(fēng)的監(jiān)督窗口，更是優(yōu)化服務(wù)的改革窗口。要讓小窗口發(fā)揮大作用，就要事事有回應(yīng)，件件有著落，并形成長(zhǎng)效的工作與考評(píng)機(jī)制，通過(guò)倒逼來(lái)改進(jìn)服務(wù)、完善制度，讓辦不成的事越來(lái)越少，不斷提升市民群眾的獲得感與幸福感。（譚敏）
標(biāo)簽： 疑難雜癥
