對(duì)“被操縱的口碑”不能只是吐口水
原標(biāo)題：對(duì)“被操縱的口碑”不能只是吐口水
有一種搜索結(jié)果叫“被操縱的口碑”：消費(fèi)者想確定某公司口碑是好是壞，會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中，依據(jù)搜索結(jié)果、用戶(hù)評(píng)價(jià)，以及一些文章、信息等，進(jìn)行綜合判斷。然而殊不知，一些看似可以信賴(lài)的信息，卻是被人暗中操縱的。央視記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民在問(wèn)答、百科、論壇等尋求幫助時(shí)，所看到的問(wèn)題和答案，很多都是由口碑公司冒充真實(shí)用戶(hù)做出來(lái)的。（3月16日《寧波晚報(bào)》）
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們都有一個(gè)習(xí)慣：那就是想購(gòu)買(mǎi)某種商品的時(shí)候，想接受某種服務(wù)的時(shí)候，會(huì)借助各類(lèi)搜索軟件，會(huì)借助各種網(wǎng)絡(luò)信息，進(jìn)行分析一下，從而依靠“網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)的口碑”決定選擇。然而，遺憾的是在利益面前，一些人玩起了手腕，出現(xiàn)了“被操縱的口碑”現(xiàn)象，“好口碑”是虛假操作的，“好口碑”是花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的，“好口碑”是水軍營(yíng)造的假象。
最為可怕的是，如今還出現(xiàn)了一批口碑營(yíng)銷(xiāo)公司，他們專(zhuān)門(mén)為商家提供“好口碑服務(wù)”，借助技術(shù)手段誤導(dǎo)網(wǎng)民的搜索結(jié)果，這種做法被稱(chēng)為“萬(wàn)詞霸屏”。如果用“萬(wàn)詞霸屏”左右搜索結(jié)果，口碑營(yíng)銷(xiāo)公司有時(shí)還會(huì)利用機(jī)器人，去網(wǎng)上抓取內(nèi)容，東拼西湊，自動(dòng)生成上萬(wàn)篇含有所設(shè)定關(guān)鍵詞的文章，數(shù)量驚人。對(duì)有些平臺(tái)發(fā)布的批評(píng)性報(bào)道、用戶(hù)投訴等，口碑營(yíng)銷(xiāo)公司竟然會(huì)利用技術(shù)手段，直接讓網(wǎng)頁(yè)顯示成找不到內(nèi)容的“404頁(yè)面”。
有人說(shuō)，“被操縱的口碑”背后是“被出賣(mài)的良心”，這一點(diǎn)不假。為了自己的利益，為了自己的財(cái)富，有些人“有錢(qián)就是爹，有奶就是娘”，即便對(duì)方是不良商人，即便對(duì)方是偽劣產(chǎn)品，只要給錢(qián)花，只要給奶吃，就違背良心干壞事，把“壞的”說(shuō)成“好的”。反之，就會(huì)把“好的”也說(shuō)成是“壞的”。這種人不僅需要受到良心的譴責(zé)，還必須受到法律的懲罰。
因?yàn)檫@不僅是壞了良心，而是違了法律。對(duì)于商家而言需要知道的是，即便花錢(qián)能買(mǎi)來(lái)“好口碑”，但是這樣的“好口碑”終究不會(huì)長(zhǎng)久，做生意需要走正道，依靠歪門(mén)邪道，最終就會(huì)落入深淵里?！昂每诒笔呛卯a(chǎn)品、好服務(wù)換來(lái)的，不是虛假流量、虛假好評(píng)、萬(wàn)詞霸屏換來(lái)的。這種“被操縱的口碑”顯然也禍害了公平的市場(chǎng)秩序，讓那些物美價(jià)廉的好產(chǎn)品失去了機(jī)會(huì)，如此一來(lái)誰(shuí)還愿意寂寞地做好產(chǎn)品？
2020年3月1日《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》正式實(shí)施。依據(jù)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的使用者、制造者及內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)均不得開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索、深度偽造、流量造假、操縱賬號(hào)等違法活動(dòng)。這需要法律法規(guī)的真正落地。
“被操縱的口碑”，不能只打一場(chǎng)口水仗揪出，我們需要揪出“被操縱的口碑”背后的幫兇，讓所有參與者都付出慘痛的代價(jià)，還給市場(chǎng)清朗的空間。 （郭元鵬）
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