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避坑越來越難?安心消費呼喚監(jiān)管亮出科技之劍

【工人日報社評】

原標題:避坑越來越難?安心消費呼喚監(jiān)管亮出科技之劍

工人日報-中工網(wǎng)評論員 韓韞超

當消費陷阱日益隱蔽,當某些消費行為被嵌入“高科技陷阱”,不僅消費者防不勝防、權(quán)益受到折損,更會嚴重危及市場經(jīng)濟秩序的誠信根基。拿出能“一劍封喉”的技術(shù)手段切斷這些制造亂象者的財路,需要監(jiān)管下更大的功夫。打造更高質(zhì)量的消費環(huán)境,公平不應(yīng)是幻想,安心不該成奢求。

到網(wǎng)站下載軟件后,電腦里莫名多出幾款不需要的軟件,還有不請自來的彈窗廣告,電腦也變得有些卡頓;裝有低版本操作系統(tǒng)的兒童手表,里面的APP無需用戶授權(quán)就開啟多種敏感權(quán)限,輕易獲得孩子的位置、人臉圖像、錄音等隱私信息;在問答平臺、論壇等尋求幫助時,所看到的問題和答案多是由口碑營銷公司冒充真實用戶“自問自答”做出來的……在今年的央視3·15晚會上,包括上述內(nèi)容在內(nèi)的一些亂象被曝光。

每年央視3·15晚會,對消費者來說,堪稱一份避坑指南,哪家企業(yè)被點名、哪類亂象被曝光,觀眾在深感震驚之余,也收獲了精準的消費提示。今年晚會播出后,不少網(wǎng)友感慨,“感覺自己神不知鬼不覺就被套路了”“甭說小心提防了,好幾個我連看都沒看懂”“簡直一踩一個坑”。

不同于假冒偽劣、以次充好等傳統(tǒng)消費陷阱,近年來曝光的消費亂象出現(xiàn)不少變化,消費陷阱更加隱蔽,消費者避坑越來越難。

比如,今年3·15晚會上曝光口碑營銷公司操縱搜索結(jié)果,竟可以做到以海量“自問自答”以假亂真;“免費Wi-Fi”APP暗藏陷阱,消費者不僅根本連不上所謂免費Wi-Fi,還會導(dǎo)致隱私曝光;頻頻接到騷擾電話,只因用手機瀏覽網(wǎng)頁就會泄露手機號……商家設(shè)下的圈套令普通消費者難以察覺、意想不到,甚至有的陷阱已然超過不少人的經(jīng)驗和認知范圍。

更多的科技加持、更加細化的“設(shè)套”分工,使得一些消費陷阱設(shè)計很是“精密”。兒童電話手表操作系統(tǒng)版本的高低,直接關(guān)乎隱私泄露的口子大小;口碑營銷公司的“萬詞霸屏”技術(shù),可以實現(xiàn)用戶凡上網(wǎng)搜索相關(guān)關(guān)鍵詞,搜索結(jié)果都能被口碑公司左右;撥打騷擾電話的鏈條上出現(xiàn)諸多利益合謀者,有幫著搭建外呼系統(tǒng)、隱藏主叫號碼、規(guī)避投訴和監(jiān)管的,有幫著利用大數(shù)據(jù)精準抓取用戶聯(lián)系方式的。諸如此類的一系列特點和動向之下,讓缺乏相關(guān)專業(yè)知識的消費者一一識別、精準避坑,真的很難。因此,需要監(jiān)管部門與時俱進,提升監(jiān)管的科技手段,精準打擊欺詐亂象。

此外,某些消費陷阱正由潛規(guī)則變?yōu)槊饕?guī)則,而消費者多數(shù)時候只能無奈就范。如今年3·15晚會揭露的軟件下載網(wǎng)站存在捆綁下載行為,早已不是什么秘密。在近日中消協(xié)發(fā)布的“2020-2021年度消協(xié)組織維護消費公平十大典型案例”中,諸如智能電視開機廣告不可關(guān)閉、燃氣公司強制搭售燃氣險,消費者也再熟悉不過。但是這些問題卻成了消費維權(quán)領(lǐng)域多年來一直難以治愈的頑疾。拿出能“一劍封喉”的技術(shù)手段切斷這些制造亂象者的財路,需要監(jiān)管下更大的功夫。

每年3·15前后曝光的消費領(lǐng)域亂象之所以引來大量關(guān)注,就在于相關(guān)問題和案例的典型性,其始作俑者并不局限于一家店鋪、一個企業(yè),其呈現(xiàn)出的特點和趨勢在倒逼監(jiān)管觸角進一步延伸、監(jiān)管手段進一步升級,尤其是提升監(jiān)管手段的科技含量。

“公平守正 安心消費”是今年央視3·15晚會的主題,其實也是時下廣大消費者的心聲。當消費陷阱日益隱蔽,當某些消費行為被嵌入“高科技陷阱”,不僅消費者防不勝防、權(quán)益受到折損,更會嚴重危及市場經(jīng)濟秩序的誠信根基。

打造更高質(zhì)量的消費環(huán)境,公平不應(yīng)是幻想,安心不該成奢求。期待消費維權(quán)領(lǐng)域能有更多新突破、新作為、新成效,助力消費信心的提振及消費潛力的挖掘,為市場秩序的健康有序提供更堅實的保障。

標簽: 越來越難 科技之劍

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